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Gestionar tu suscripción es fácil y está totalmente bajo tu control. Para empezar a gestionar tu suscripción: 

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Desde ahí, elige la suscripción que deseas actualizar. 

Puedes reprogramar, omitir, cambiar o cancelar tu suscripción desde un único lugar seleccionando la opción correspondiente y siguiendo las instrucciones. 

Si tienes más de una suscripción, deberás actualizar cada una por separado.

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Selecciona “Suscripciones”. 

• Haz clic en la suscripción que deseas actualizar. 
• Haz clic en “Reprogramar” en tu suscripción. 
• Selecciona una opción en el menú emergente. 
• Haz clic en “Guardar” y ¡listo!

Para omitir la renovación automática de tu suscripción: 

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• Haz clic en “Sí, omitir este pedido”. 

Tu pedido será omitido y la siguiente entrega continuará según lo programado.

• Haz clic en “Cambiar productos” en tu suscripción. 
• Busca el producto que deseas (ejemplo: HairLift). 
• Selecciona el producto, haz clic y guarda. 

Tu suscripción se actualizará con el nuevo producto para futuros pedidos.

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Si deseas devolver un pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customercare-it@gold-collagen.com. El proceso de devolución es sencillo. Solo tienes que devolver los productos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener el reembolso completo del precio de compra (menos los gastos de envío y embalaje, si corresponde).

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (menos los gastos de envío y embalaje). Una vez recibido el retorno, te rogamos que esperes hasta 7 días laborables para la tramitación del reembolso.

Tu pedido de Gold Collagen merece el máximo cuidado. Descubre nuestra entrega rápida y segura y nuestras devoluciones sin complicaciones, para garantizar que tu rutina de belleza y bienestar no se vea interrumpida.

Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €. Realiza tu pedido antes de las 18:00 y enviaremos cuidadosamente tu pedido de Gold Collagen el siguiente día laborable desde nuestro centro logístico en Italia. El envío estándar suele tardar entre 2 y 4 días laborables, con todos los costes, si los hubiera, calculados automáticamente en el momento del pago, garantizando una experiencia fluida y sin problemas desde nuestra puerta hasta la tuya.

Tu reembolso o sustitución se realizará en cuanto recibamos la confirmación de nuestro almacén de que tu devolución ha sido registrada en nuestro sistema. Ten en cuenta que solo podemos reembolsar al método de pago original utilizado en el momento del pedido. A continuación, te enviaremos un correo electrónico de actualización una vez que se haya realizado la gestión, con los plazos previstos.

Ten en cuenta además que solo aceptamos cancelaciones dentro de los 14 días posteriores al pedido, siempre que los productos no hayan sido utilizados.

En cuanto tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

En él encontrarás tu número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete en cada fase de la entrega. Solo tienes que hacer clic en el enlace para ver dónde se encuentra tu envío.

Nuestro programa de fidelización es nuestra forma de premiar a quienes nos eligen una y otra vez. Cada vez que compras, compartes o interactúas con nosotros, acumulas puntos que se convierten en recompensas. Porque la fidelidad no solo se agradece, se celebra.

Desde puntos de bienvenida por registrarte, hasta recompensas por compartir tu experiencia en redes sociales, dejar reseñas o celebrar tu cumpleaños con nosotros… cada acción suma y tiene premio. Cuanto más participas, más beneficios obtienes.

Porque tu confianza merece más.

Cuanto más compres, compartas e interactúes con nosotros en gold-collagen.com y en nuestras redes sociales, más recompensas obtendrás.

El programa se divide en niveles:

Nivel 1 – ESSENTIAL
Empieza a comprar, compartir y recomendar para acumular puntos
• Ganas 1x puntos

Nivel 2 – PREMIUM
Gasta más de 750€ al año y desbloquea recompensas adicionales
• Ganas 1,5x puntos
• Recibes 200 puntos de bienvenida al alcanzar este nivel

Nivel 3 – ELITE
Gasta más de 1450€ al año y accede a aún más beneficios
• Ganas 2x puntos
• Recibes 250 puntos de bienvenida al alcanzar este nivel

Los puntos y niveles se reinician cada año, por lo que cuanto más interactúes, más recompensas podrás conseguir cada año.

• Acumula puntos por cada € que gastes
• Consigue 150 puntos solo por registrarte
• Comparte, deja reseñas o celebra tu cumpleaños… y gana aún más puntos

Además, puedes subir de nivel y desbloquear más beneficios:

Nivel 1 – ESSENTIAL
Empieza a comprar, compartir y recomendar
• Ganas 1x puntos
• Recompensas desde 1€ de descuento
• Productos de regalo
• Participación en sorteos
• Promociones exclusivas

Nivel 2 – PREMIUM
Gasta más de 750€ al año y accede a ventajas extra
• Ganas 1,5x puntos
• Obtén un 10% de descuento al alcanzar este nivel
• Incluye todos los beneficios del nivel Essential, más:

Acceso anticipado VIP
Envío gratuito
Regalo de cumpleaños

Nivel 3 – ELITE
Gasta más de 1450€ al año y desbloquea la experiencia completa
• Ganas 2x puntos
• Obtén un 15% de descuento al alcanzar este nivel
• Incluye todos los beneficios de los niveles anteriores, más:

Descuentos adicionales
Experiencias exclusivas

Los puntos se reinician cada año, así que cuanto más compres, más recompensas obtendrás.
Canjea tus puntos por ventajas y beneficios en tus productos favoritos.

¿Ya tienes una cuenta?
¡No tienes que hacer nada! Cada vez que realices un pedido en gold-collagen.com, los puntos se añadirán automáticamente a tu cuenta.

¿Aún no tienes cuenta?
¡Hacerte miembro es muy fácil! Haz clic en el icono de perfil en la parte superior derecha de la página, selecciona “Registrarse”, completa tus datos y confirma.

Y listo: ya eres miembro y puedes empezar a acumular puntos y disfrutar de beneficios exclusivos.

¡Canjear tus puntos es muy sencillo!

Cuando quieras disfrutar de tus recompensas:

• Inicia sesión en tu cuenta
• Accede a “Programa de fidelización” dentro de la sección Suscripción
• Desplázate hasta la sección “Cómo usar tus puntos”
• Elige la recompensa que prefieras (€5, €10 o €20)
• Confirma tu selección
• Copia tu código único y aplícalo en el checkout (también lo recibirás al instante por email)

Ten en cuenta que se aplican requisitos de gasto mínimo al canjear puntos:
Recompensa de €5 → gasto mínimo de €50
Recompensa de €10 → gasto mínimo de €80
Recompensa de €20 → gasto mínimo de €80

Ten en cuenta:
• Debes tener al menos 1 producto de pago en tu carrito
• Los puntos no se pueden aplicar a suscripciones automáticas, productos gratuitos ni combinarse con otras ofertas

El total de tu pedido se actualizará automáticamente. Solo tienes que continuar con el proceso de compra para finalizarlo.

No, no hay límite. Cuanto más compres, interactúes y compartas tu experiencia con nosotros, más recompensas conseguirás.

Para añadir o canjear tus códigos de fidelidad (20 puntos por código):

• Inicia sesión en tu cuenta
• Accede a “Programa de fidelización” dentro de la sección Suscripción
• Desplázate hasta “Más formas de ganar”
• Selecciona “20 Puntos | Introducir código”
• Introduce tu código… ¡y ganarás 20 puntos!

Para consultar tu saldo actualizado, vuelve a la parte superior de la página del programa de fidelización.

Sí, los puntos tienen una validez de 1 año (365 días) desde la fecha en la que se obtienen.

Puedes consultar en cualquier momento tu saldo de puntos y sus fechas de caducidad iniciando sesión en tu cuenta. Además, recibirás un email mensual con un resumen de tus puntos disponibles, para que no pierdas ninguna recompensa.

Para verlo fácilmente:
• Inicia sesión en tu cuenta
• Accede a “Programa de Fidelización” dentro de la sección Suscripción
• Selecciona “Historial de puntos”, justo debajo de tu total de puntos