Politique de confidentialité

Nous traiterons toutes vos données personnelles avec la plus stricte confidentialité et nous veillerons à les utiliser d’une façon qui vous mette à l’aise, dans le cadre de l’expérience d’achat haut de gamme que nous souhaitons offrir (même si nous nous réservons le droit de divulguer ces données dans les circonstances décrites ci‑dessous). Vos données seront conservées sur un serveur sécurisé et nous nous conformerons pleinement à la législation britannique sur la protection des données et la consommation en vigueur. Nous nous assurerons que toutes les normes législatives et réglementaires relatives à la protection des données et des consommateurs sont respectées lors du traitement de vos informations personnelles.

Quelles informations recueillons‑nous et comment les utilisons‑nous ?

De manière générale, nous recueillons vos informations lorsque vous interagissez avec nous : achat en ligne, par téléphone ou en magasin, inscription pour recevoir nos courriels et SMS, etc. Nous analysons aussi l’utilisation de notre site web par les clients pour offrir la meilleure expérience possible :

Lorsque vous vous inscrivez ou utilisez goldcollagen.com (le « Site Web »).
Lorsque vous adhérez au programme de fidélité MyGoldCollagen.
Lorsque vous contactez notre Service à la clientèle par téléphone, courriel ou sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous participez à des concours ou tirages que nous organisons.
Lorsque vous remplissez des sondages à des fins de recherche (vous n’êtes pas obligé de le faire).
Lorsque vous remplissez des formulaires (transactionnels, d’emploi ou autres).
Lorsque vous achetez des produits sur nos sites web.
Lorsque vous visitez notre stand ou achetez des produits lors d’événements auxquels nous assistons.
Lorsque vous réservez à la Wellness and Health Clinic et gérez vos suivis pré et post traitement (pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité de la clinique).
Lorsque vous consultez nos ambassadeurs de marque pour des tests cutanés.

Les renseignements fournis peuvent inclure (sans s’y limiter) : votre nom, courriel, date de naissance, produits sélectionnés, adresse de livraison, numéro de téléphone, carte de crédit ou débit, date d’expiration de la carte et adresse de facturation. Nous conserverons ces données aussi longtemps que nécessaire et en cohérence avec la finalité pour laquelle vous nous les avez fournies.

Informations que nous pouvons recueillir lors de votre navigation sur notre site :

Informations techniques : adresse IP, localisation géographique, type de navigateur, source de redirection, durée de la visite, pages consultées — afin d’administrer le site et d’améliorer nos services.
Détails de vos transactions : achats de produits ou services — pour traiter vos commandes et communiquer avec vous au besoin.
Données que vous fournissez pour vous inscrire et recevoir nos notifications par courriel ou SMS.
Données pour vous abonner à nos infolettres, promotions et autres services.

Partage et réception d’informations avec des tiers :

Nous pourrons échanger vos informations avec des organisations indépendantes (ex. : partenaires de Gold Collagen / MINERVA Research Labs), uniquement avec une base légale. Veuillez consulter leur propre politique de confidentialité pour savoir comment elles traitent et sécurisent vos données. Ces tiers peuvent inclure :

Organismes tiers : nous pouvons fusionner les informations que vous nous avez fournies avec des données obtenues via d’autres sources externes lorsqu’une base légale le justifie.
Mises à jour d’informations : nous pouvons ponctuellement comparer notre base de données à des fichiers reconnus (ex. : registre national des adresses) pour actualiser nos données.
Réseaux sociaux : selon vos paramètres de confidentialité (Facebook, WhatsApp, Twitter, etc.), vous pourriez nous donner la permission d’accéder à certaines données de vos comptes.
Sources publiques : nous pouvons utiliser des informations disponibles publiquement (ex. : registre des entreprises, articles, journaux, sites web).

Comment utilisons-nous ces données ?

Nous ne recueillons que les informations nécessaires pour mener nos activités, vous fournir les services que vous avez demandés et vous tenir au courant des dernières nouvelles passionnantes de Gold Collagen et MINERVA.

Nous utilisons vos renseignements uniquement aux fins suivantes :

Améliorer votre expérience de navigation en développant et en optimisant le design et la disposition du site web, grâce à l’analyse de votre utilisation;
Traiter toute transaction effectuée sur le site, y compris vous contacter en cas de question sur votre commande ou pour répondre à vos demandes;
Effectuer des vérifications de crédit, confirmer votre identité et appliquer d’autres procédures de sécurité liées aux transactions sur notre site;
Vous fournir nos produits et services, ainsi qu’à des fins connexes;
Respecter les obligations prévues dans les contrats entre vous et nous;
Vous contacter pour obtenir votre opinion sur nos produits et services, y compris via des demandes d’évaluations, de commentaires ou de sondages de satisfaction;
Vous contacter pour vos rendez-vous ou suivis à la Wellness and Health Clinic ou dans l’un de nos points de vente avec nos ambassadeurs de marque pour des tests de peau;
Vous envoyer (par courriel ou par texto) de l’information sur nos produits, services ou offres qui pourraient vous intéresser, sous réserve de vos préférences de communication et du consentement que vous avez fourni;
Vous contacter ou autoriser certains tiers à le faire pour vous fournir de l’information sur leurs produits, services ou offres pouvant vous intéresser, toujours selon vos préférences marketing et votre consentement;
Mettre à votre disposition certaines fonctionnalités interactives du site web;
Publier vos contributions sur le site web (ex. : images, vidéos, articles, avis, commentaires), en les attribuant à vous;
Vous contacter à propos des concours, tirages ou autres promotions auxquels vous avez participé ou que vous avez rejoints;
À des fins de recherche, d’analyse et de gestion des risques;
Respecter toute exigence légale ou réglementaire, et aider à détecter et prévenir le vol, la fraude ou d’autres infractions.

Base légale du traitement de vos renseignements personnels

La base légale de notre traitement dépendra des objectifs décrits ci-dessus. Pour que notre utilisation de vos données respecte la législation sur la protection des renseignements personnels, elle doit s'appuyer sur une des bases légales prévues par la loi. Voici quelques exemples :

Lorsque l’utilisation de vos données est nécessaire pour l’achat de biens ou services;
Lorsque l’utilisation est requise pour respecter une obligation légale;
Lorsque vous avez donné votre consentement explicite (ex. : pour recevoir des courriels ou SMS promotionnels, ou pour répondre à un sondage).

Lorsque vos données personnelles sont entièrement anonymisées, aucune base légale n’est requise, puisque ces données ne sont plus considérées comme personnelles selon la loi. Toutefois, leur collecte et leur utilisation peuvent tout de même être soumises à d'autres lois, incluant celles nécessitant votre consentement.

Si vos données ne sont pas anonymisées, nous devons avoir un fondement légal pour leur utilisation, dans le but de vous offrir les meilleurs produits et services possible. Par exemple :

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir des communications marketing, la base de traitement est votre consentement, que vous pouvez retirer en tout temps.
Si vous avez passé une commande sur notre site, nous traitons vos données pour compléter cette commande et exécuter le contrat de vente entre vous et nous.
Si vous participez à un concours ou une promotion Gold Collagen, nous recueillerons vos données pour gérer cette participation, choisir les gagnants et communiquer avec eux.
Si vous adhérez au programme de fidélité MyGoldCollagen, nous recueillerons vos informations afin de vous envoyer des mises à jour sur votre statut de points, ainsi que les récompenses ou offres auxquelles vous pourriez avoir droit.

Pour tous les autres usages mentionnés, nous traitons vos données en vertu de notre intérêt légitime, notamment pour améliorer notre site web, nos services ou nos produits destinés à vous.

Comment pouvez-vous gérer les renseignements que nous détenons à votre sujet ?

Dans le cadre de notre engagement envers un service à la clientèle exceptionnel, et avec votre consentement, nous personnalisons votre expérience en vous envoyant des communications marketing sur nos produits, services, conseils et événements que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire de ces communications et vous pouvez gérer vos préférences comme suit :

Si vous possédez un compte en ligne, vous pouvez gérer vos préférences de communication en vous connectant ici :
https://www.gold-collagen.com/ca_fr/customer/account/login/
Vous pouvez également communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par courriel à :
[email protected], en mentionnant "Demande de sécurité et de confidentialité" dans l'objet.
Vous pouvez aussi vous désabonner de chaque message marketing individuel (courriel ou SMS) en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de chacun de nos courriels, ou en suivant les instructions incluses dans nos messages texte.

Il se peut qu’un délai pouvant aller jusqu’à une semaine soit nécessaire pour que vos préférences soient entièrement mises à jour dans notre système. Vous pourriez donc continuer à recevoir des communications pendant cette période de transition.

Vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

Votre droit d’accès – pour savoir quelles données nous détenons sur vous;
Votre droit de rectification – pour corriger toute information inexacte;
Votre droit à l’effacement – pour demander la suppression de vos données;
Votre droit de limiter le traitement – pour restreindre la manière dont nous utilisons vos données;
Votre droit à la portabilité des données – pour obtenir une copie transférable de vos données;
Votre droit d’opposition – pour vous opposer à certains types de traitement, comme le marketing;
Vos droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage;
Votre droit de retirer votre consentement – à tout moment, si notre traitement est basé sur votre consentement.

Si nous utilisons votre consentement (ou consentement explicite) comme base légale pour le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Votre droit de porter plainte auprès de l’autorité de surveillance

Si vous souhaitez en savoir plus sur les renseignements que nous détenons à votre sujet, y compris demander des modifications ou la suppression de certaines informations, vous avez légalement le droit de soumettre une demande d’accès aux données personnelles. Vous pouvez soumettre cette demande par courriel à [email protected] (en mentionnant « Demande d’accès aux données personnelles »).

Veuillez noter que certaines informations pourraient devoir être exclues de votre demande, par exemple pour protéger la vie privée d’autres personnes ou si nous sommes autorisés à les exclure pour des raisons juridiques ou réglementaires.

Si vous souhaitez communiquer directement avec le Responsable de la protection des données de MINERVA, veuillez écrire à :
[email protected]

POLITIQUE DE SÉCURITÉ

Nous nous assurons de mettre en place des mesures de sécurité de l’information adéquates pour garantir la protection de vos données. Lorsqu’un tiers agit en notre nom pour vous offrir un service de qualité, nous nous assurons au préalablequ’il respecte des normes rigoureuses de sécurité de l’information.

Nous signons des contrats écrits avec ces tiers, garantissant qu’ils protégeront vos données personnelles, qu’ils respecteront nos normes de sécurité ainsi que les exigences de transfert international des données.

Nous ne partagerons jamais vos renseignements avec des tiers souhaitant vous faire de la publicité ou vous vendre des produits/services sans votre consentement explicite.

MINERVA ne transfère pas régulièrement vos données en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Si un tel transfert devait être nécessaire, il ne serait effectué qu’en conformité avec la législation sur la protection des données et sous les garanties appropriées.

Partage de vos données dans certaines circonstances

Dans certaines situations, nous pouvons être amenés à partager vos renseignements personnels avec des tiers à l’extérieur de MINERVA et GOLD COLLAGEN, pour des raisons administratives ou de conformité légale.

Par exemple :

Dans le cadre d’une restructuration d’entreprise (fusion, acquisition, vente d’actifs), il peut être dans notre intérêt légitime de partager certaines informations.
Avec des conseillers externes tels que des avocats, comptables, compagnies d’assurance ou institutions financières.
Pour des raisons légales, nous pourrions être obligés de partager vos données avec des autorités administratives(comme Revenu Canada), la police, les procureurs ou pour respecter une ordonnance judiciaire. C’est une obligation légale que nous devons respecter.

Stockage des données et POLITIQUE DE SÉCURITÉ

La sécurité de notre site web est pour nous une priorité absolue. Nous suivons les procédures et exigences standard établies par la loi applicable pour garantir que vos informations personnelles sont sécurisées. Nous utilisons la toute dernière technologie de serveur sécurisé (SSL – chiffrement 128 bits) afin d’assurer que toutes vos informations personnelles et transactionnelles sont protégées selon les normes les plus élevées.

Lorsque nous vous avons fourni un mot de passe (ou lorsque vous en avez choisi un) vous permettant d’accéder à certaines sections de notre site, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel. Vous ne devez le partager avec personne.

Bien que nous utilisions des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations contre la perte, l’utilisation abusive et l’altération, comme c’est le cas pour tous les réseaux informatiques connectés à Internet, nous ne pouvons pas garantir à 100 % la sécurité des informations que vous transmettez en ligne, et nous ne pourrons donc pas être tenus responsables d’un quelconque manquement à ce niveau.

Nous ne vous contacterons jamais par courriel ou SMS pour vous demander d’envoyer ou de confirmer vos informations personnelles. Si nous avons besoin de ce type d’information, nous vous contacterons uniquement par téléphone. Ne transmettez jamais d’informations sensibles, telles que des mots de passe ou des informations de carte de crédit, par courriel ou SMS.

Si vous avez un compte dans le programme de fidélité MyGoldCollagen et/ou si vous êtes inscrit(e) sur gold-collagen.com, nous conserverons vos informations personnelles afin de maintenir votre compte actif.

Nous comprenons que certains clients ne magasinent pas régulièrement avec nous, mais si vous n’avez pas effectué d’achat pendant une période continue de 5 ans, nous supprimerons vos données de compte ainsi que toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez utiliser votre compte après cette période, vous devrez créer un nouveau compte.

Si vous n’avez pas de compte comme décrit ci-dessus, mais que vous êtes inscrit(e) pour recevoir nos communications marketing, nous ne conserverons vos informations que tant que vous nous aurez donné votre consentement pour vous envoyer les meilleurs conseils, produits et tendances qui vous concernent.

Lorsque vous magasinez en ligne chez nous sans créer de compte (achat invité), nous conserverons vos informations personnelles pour une période raisonnable (maximum six mois) après la transaction afin de respecter nos obligations contractuelles comme les remboursements et garanties (à moins que vous receviez aussi nos communications marketing gold-collagen.com, auquel cas nous ajouterons cette commande à votre dossier client).

Notre site web peut contenir, de temps à autre, des liens vers des sites de réseaux sociaux, de partenaires commerciaux ou d’annonceurs. Si vous cliquez sur un de ces liens, sachez que ces sites ont leur propre politique de confidentialité et que nous n’assumons aucune responsabilité quant à ces politiques. Veuillez vérifier leurs politiques avant de leur transmettre des informations personnelles.

Lorsque vous nous contactez

Lorsque vous contactez MINERVA par n’importe quel canal (téléphone, courrier, courriel ou médias sociaux), nous collectons des informations pour répondre à votre demande ou commentaire. Veuillez noter que si vous appelez MINERVA, votre appel peut être enregistré pour des raisons de qualité, formation et sécurité. De plus, les appels peuvent être écoutés (sans votre consentement) afin que MINERVA puisse recueillir des informations à des fins de sécurité et de conformité réglementaire.

Comment saurai-je si cette politique de confidentialité change ?

Nous pouvons mettre à jour nos politiques de temps en temps en publiant une nouvelle version sur notre site web. Veuillez vérifier régulièrement afin de rester informé(e) des mises à jour.

Politique de confidentialité de la Clinique Minerva Santé et Mode de Vie

Avec la Clinique Minerva Santé et Mode de Vie, vous apprendrez comment votre alimentation et votre style de vie influencent votre corps, votre peau, vos cheveux et vos ongles. Vous découvrirez comment manger et boire pour être en meilleure santé et rayonner de l’intérieur comme de l’extérieur.