Het retourproces is eenvoudig. Stuur eenvoudigweg het ongebruikte product/de ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst terug voor een volledige terugbetaling van uw aankoopprijs (minus porto- en verpakkingskosten, indien van toepassing).
Voeg een kopie van uw factuur bij in het pakket en stuur het naar het volgende adres:
Hive Technologies Operations / Minerva Research Labs
Blenheim Industrial Estate Unit 3
Nottingham, NG6 8YP, UK
We raden u aan een Aangifte van Aantekening (Certificate of Posting) bij uw postkantoor te verkrijgen en deze te bewaren totdat uw terugbetaling op uw rekening verschijnt. We zullen altijd ons best doen om uw retour zo snel mogelijk te verwerken en uw terugbetaling uit te keren. Zodra de geretourneerde producten in ons systeem zijn ontvangen, crediteren wij uw rekening voor de prijs van de teruggestuurde artikelen.
Terugbetalingen worden uitgegeven op de wijze waarop u oorspronkelijk hebt betaald (minus porto en verpakking). Zodra wij uw retour hebben ontvangen, houd alstublieft 7 werkdagen aan voor de verwerking van uw terugbetaling.
Uw terugbetaling of vervanging wordt uitgevoerd zodra we van ons magazijn bevestiging hebben dat uw retour in ons systeem is ontvangen. Houd er rekening mee dat we alleen kunnen terugbetalen op de oorspronkelijke betaalmethode die u gebruikte bij het plaatsen van uw bestelling. We zullen vervolgens een e-mail sturen om u te informeren wanneer de actie is uitgevoerd en wat de verwachte termijnen zijn.
Houd er rekening mee dat we annuleringen alleen binnen 14 dagen na bestelling accepteren, op voorwaarde dat u de producten niet heeft gebruikt.
Zodra je bestelling onderweg is, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.
Daarin vind je je trackingnummer en een handige link om je pakket bij elke stap te volgen.
Klik gewoon op de link om te zien waar je levering is.
Als u een e-mail of sms ontvangt met daarin een betalingsprobleem met uw abonnement of reguliere bestelling, log dan in op het “My Account”-gedeelte en controleer of u uw huidige betaalgegevens moet bijwerken. We zullen automatisch proberen uw bestelling opnieuw te verwerken en uw nieuwe betalingsgegevens worden gebruikt voor alle toekomstige bestellingen.
Om de betaalgegevens voor uw subscription(s) order(s) bij te werken, klik op "My Subscriptions" en selecteer het abonnement of de abonnementen die u wilt bijwerken. Elk abonnement moet afzonderlijk worden bijgewerkt. Als u hierbij hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons Customer Care Team dat eventuele problemen kan oplossen via e-mail: subscriptions@gold-collagen.com, Chat of via het Contact Us-formulier.
If your order has not yet shipped, you can email us at cancellations@gold-collagen.com and we will make changes for you. If you would like to change personal details, your address or how you pay for your order, you can do so online by going to the "Mijn Account" tab and selecting "Mijn Abonnementen." If you'd like to change the products you receive or cancel any future orders, you can email us at subscriptions@gold-collagen.com.
Als u uw bestelling heeft ontvangen en er producten ontbreken, neem dan contact op met customercare@gold-collagen.com en een van onze medewerkers helpt u graag.
Je promotiecode kan worden toegevoegd onder de "Beoordelen & Betalen" sectie van het afrekenproces:
1. Klik op de "Promotiecode toevoegen"
2. Kopieer en plak de promotiecode
3. Klik op "Promotiecode toevoegen"
De promotiecode wordt toegepast en je bestellingstotaal wordt automatisch bijgewerkt
Als je problemen ondervindt bij het inwisselen van je code(s), neem dan contact op met onze Klantenservice voor verdere hulp.
Products Info
Explore our GOLD COLLAGEN® products below and access useful information for each one, including FAQs to support your experience.
