Centro assistenza

Il rimborso o la sostituzione verrà emesso non appena riceveremo la conferma dal nostro magazzino che il reso è stato registrato nel nostro sistema. Ti segnaliamo che possiamo rimborsare solo sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine. Successivamente invieremo un'email per informarti quando l'operazione sarà stata effettuata e sui tempi previsti.

Ti segnaliamo che accettiamo cancellazioni solo entro 14 giorni dall'ordine, a condizione che i prodotti non siano stati utilizzati.

Non appena il tuo ordine sarà spedito, ti invieremo una email di conferma di spedizione all'indirizzo che ci hai fornito al checkout.

All'interno troverai il numero di tracciamento e un pratico link per seguire il tuo pacco in ogni fase.

Basta cliccare il link per vedere dove si trova la tua consegna.

Se hai ricevuto la tua Subscription Box danneggiata, invia un'email a: customercare@gold-collagen.com per assistenza. Generalmente ti chiederemo di fornire una foto dell'ordine, il numero di riferimento dell'ordine (o l'email dell'account) e una breve spiegazione del danno. Il nostro Team di Assistenza Clienti potrà quindi assisterti e offrirti una soluzione adeguata.

Se ricevi un'email o un SMS che indica un problema di pagamento con il tuo abbonamento o ordine ricorrente, accedi all'area “My Account” e controlla o aggiorna le informazioni di pagamento correnti. Riproveremo automaticamente a processare il tuo ordine e i nuovi dati di pagamento verranno utilizzati per eventuali ordini futuri.

Per aggiornare i dettagli di pagamento del tuo/i tuoi abbonamento/i o ordine/i, clicca su "My Subscriptions" e seleziona l'abbonamento o gli abbonamenti che devi aggiornare. Ogni abbonamento deve essere aggiornato singolarmente. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Team di Assistenza Clienti che può risolvere qualsiasi problema via email: subscriptions@gold-collagen.com, chat o tramite il modulo Contattaci.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi inviarci un'email a cancellations@gold-collagen.com e provvederemo a effettuare le modifiche per te. Se vuoi modificare i dati personali, l'indirizzo o il metodo di pagamento, puoi farlo online accedendo alla scheda "Il mio account" e selezionando "I miei abbonamenti". Se desideri cambiare i prodotti che ricevi o cancellare eventuali ordini futuri, puoi inviarci un'email a subscriptions@gold-collagen.com.

Se hai ricevuto il tuo ordine ma mancano dei prodotti, contattaci cortesemente all'indirizzo customercare@gold-collagen.com e uno dei nostri rappresentanti ti assisterà.

Il tuo codice promozionale può essere aggiunto nella sezione "Rivedi & Paga" del processo di checkout:

1. Clicca su "Aggiungi codice promozionale"

2. Copia e incolla il codice promozionale

3. Clicca su "Aggiungi codice promozionale"

Il codice promozionale verrà applicato e il totale del tuo ordine si aggiornerà automaticamente

Se riscontri problemi nel riscattare il tuo(i) codice(i), contatta il nostro team di Assistenza clienti per ulteriore supporto.

Al momento non siamo in grado di modificare la frequenza del tuo programma di rifornimento, tuttavia puoi contattarci e possiamo posticipare la tua prossima spedizione. Oppure, puoi posticipare la tua prossima spedizione direttamente dal tuo account, ad esempio quando sei in vacanza.

Il tuo riassortimento automatico verrà spedito ogni 4 settimane se non cambi l'intervallo di spedizione. La scelta è interamente tua.

Se la cancellazione viene effettuata entro il periodo di 14 giorni ma il tuo prossimo GOLD COLLAGEN® Subscription Box è già stato spedito, contatta il nostro Team Assistenza Clienti all'indirizzo customercare@gold-collagen.com per assistenza.

Quando ti iscrivi a qualsiasi piano in abbonamento diventi automaticamente un membro del “The GOLD COLLAGEN® Beauty Box Subscription Programme” e dei suoi vantaggi!

La GOLD COLLAGEN® Beauty Box non riguarda solo i refill di collagene selezionati al suo interno. In ogni refill troverai piccoli omaggi e bonus che rendono la nostra Beauty Box davvero speciale, come ad esempio:

• Risparmiare sulla box in abbonamento mensile rispetto all'acquisto singolo.
• REGALI SORPRESA GRATUITI (soggetti a disponibilità e fino a esaurimento scorte) – la tua occasione per provare prima di acquistare, con formati full size.
• Partecipazione esclusiva a concorsi per vincere premi fantastici!
• Inviti Meet and Greet per i nostri eventi vicino a te.
• La possibilità di provare marchi esclusivi prima del lancio.
• Test cutaneo Derma Scan GRATUITO (solo a Londra) per controllare i tuoi livelli di collagene ogni stagione.
• La possibilità di acquistare prodotti/box specifici disponibili solo per gli abbonati della Beauty Box.
• Accesso prioritario a nuove funzionalità come nuovi metodi di pagamento e altri vantaggi.

Nota: quando cancelli il tuo abbonamento alla Beauty Box, o non sei più un abbonato, non potrai più beneficiare dell'esclusività del club inclusi tutti i vantaggi extra. Non possiamo inoltre garantire che il prezzo dell'abbonamento rimarrà invariato se cancelli e ti reinscrivi in futuro.

*I dettagli del GOLD COLLAGEN® Beauty Box Subscription Programme sono sovrascritti dai nostri Termini e Condizioni

Se conosci già i nostri prodotti, o desideri risparmiare ancora di più sul tuo collagene ricevendolo regolarmente, ti consigliamo il nostro servizio di abbonamento e risparmio! Questa è la nostra garanzia del prezzo più basso, con risparmi fino al 45% rispetto ai prezzi dei negozi!

Non solo beneficerai dei migliori prezzi sugli abbonamenti, ma riceverai una MASCHERA IDROGEL IN FORMATO COMPLETO nel tuo kit iniziale & in OGNI ordine di ricarica!

Molti ci chiedono quando vedranno i risultati e cosa succede quando smettono di usare i prodotti.

GOLD COLLAGEN® è pensato per cominciare a funzionare immediatamente. Puoi iniziare a notare la differenza in appena 3-4 settimane e potrai osservare risultati ancora maggiori dopo due mesi (circa 9 settimane). Dopo 3 mesi, vedrai veramente la differenza e GOLD COLLAGEN® diventerà il tuo segreto meglio custodito per una pelle più bella e dall'aspetto più giovane, capelli e unghie sani e forti. Con il processo di invecchiamento, i livelli di collagene continuano a diminuire. La costanza nell'assunzione è un modo per affrontare precocemente i segni avanzati dell'invecchiamento e apparire e sentirsi al meglio a qualsiasi età!

Se smetti di usare GOLD COLLAGEN®, i nostri studi di ricerca mostrano che i livelli di collagene lentamente ritornano al livello iniziale prima del trattamento PURE GOLD COLLAGEN®. I nostri clienti abituali che hanno interrotto l'uso dei prodotti solitamente tornano per gli stessi motivi, per mantenere risultati ottimali. Siamo sicuri che, come milioni dei nostri clienti in tutto il mondo, adorerai la sensazione di una pelle più giovane e non vorrai passare un giorno senza GOLD COLLAGEN®. Se desideri fare una pausa o stai per partire per una vacanza, disponiamo di una gamma di prodotti per la cura della pelle topici e di mantenimento, come il nostro DEFENCE adatto a vegetariani e vegani, che puoi usare in combinazione con il tuo integratore di collagene liquido.

Fai clic qui per vedere le informazioni sugli studi clinici.

Il nostro servizio di abbonamento è il modo migliore e più semplice per assicurarti di mantenere la pelle dall'aspetto più giovane, con il vantaggio di capelli e unghie dall'aspetto sano e forte, evitando di rimanere mai a corto di collagene!

Riceverai automaticamente i tuoi prodotti GOLD COLLAGEN® preferiti alla frequenza scelta (30 day o 60 day). Seleziona un abbonamento e, a seconda della selezione dei prodotti, puoi risparmiare fino a 41% su ogni ricarica. Annulla in qualsiasi momento. Completamente flessibile. La scelta è tua.

È facile. Per prima cosa, assicurati di aver effettuato il login al tuo account. Poi, vai alla pagina del prodotto Pure, clicca sull'opzione "Iscriviti ora", aggiungilo al carrello, completa il processo di pagamento e sarai sulla strada per una pelle luminosa, capelli sani e unghie forti. Se non hai un account, puoi crearlo qui: Crea un account GOLD COLLAGEN®.

Una volta che ti sarai registrato, riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli del tuo piano di abbonamento. Quando verrà spedito il tuo primo ordine, potrai accedere al tuo account e vedere tutta l'attività degli ordini. Tutti gli ordini futuri verranno effettuati automaticamente ogni 30 giorni e potrai gestirli direttamente dal tuo account: aggiornare le informazioni sull'indirizzo, aggiornare i dati di pagamento, modificare la data della prossima spedizione oppure saltare o cancellare in qualsiasi momento.

L'addebito viene effettuato il giorno di spedizione dell'ordine, non al momento dell'acquisto.

Dopo il tuo ordine online, il nostro team inizierà a lavorarci immediatamente. Il 90% degli ordini nel Regno Unito arriva entro due giorni (esclusi i fine settimana) tramite Royal Mail. Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 7 giorni dalla data dell'ordine, contatta il nostro Customer Care Team con sede nel Regno Unito via email: subscriptions@gold-collagen.com.

Gli ordini con Spedizione Automatica saranno elaborati automaticamente secondo la frequenza selezionata e l'addebito avverrà solo il giorno in cui il corriere ritira l'ordine per la consegna, non al momento dell'effettuazione.

Nota: per evitare ritardi nelle tue forniture di collagene (la tua pelle non vorrà perdersi nemmeno un giorno!), il tuo secondo ordine verrà elaborato 2 giorni prima (dopo 25 giorni) per evitare qualsiasi interruzione nella fornitura

Per il tuo successivo rifornimento, ti verrà addebitato solo il giorno in cui l'ordine viene ritirato dai nostri corrieri per la consegna, e non al momento dell'acquisto. Emetteremo automaticamente i tuoi ordini ricorrenti secondo la frequenza selezionata (attualmente ogni mese). Il tuo ordine sarà addebitato più o meno nello stesso periodo ogni mese, con uno scarto di uno o due giorni.

Ad esempio, se hai inizialmente acquistato la tua sottoscrizione il 15 del mese, i tuoi rifornimenti successivi verranno elaborati intorno al 15 di ogni mese successivo.

Nota: per evitare ritardi nelle forniture di collagene (la tua pelle non vorrà perdere nemmeno un giorno!), il tuo secondo ordine sarà elaborato 2 giorni prima (dopo 25 giorni) per evitare qualsiasi interruzione nella fornitura.

Aggiungere un prodotto al riempimento automatico della tua prossima sottoscrizione è rapido e semplice! Segui questi passaggi:

1. Visita il nostro sito web e seleziona l’articolo che desideri aggiungere al prossimo riempimento automatico della sottoscrizione.
2. Aggiungilo al carrello.
3. Clicca “Procedi al pagamento.”
4. In fondo alla pagina, seleziona “Aggiungi alla sottoscrizione più vicina.”
5. Completa il processo di pagamento e il gioco è fatto!

La tua sottoscrizione e l’articolo appena aggiunto verranno spediti insieme nel tuo prossimo ordine programmato.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci tramite Chat o scrivici all’indirizzo email: customersupport@gold-collagen.com

Questa versione è più amichevole, più chiara e mantiene il cliente coinvolto rendendo il processo senza sforzo. Fammi sapere se desideri ulteriori perfezionamenti! 😊

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Una volta effettuato il tuo ordine online, il nostro team lo gestirà immediatamente. In base al tuo indirizzo all'interno della Spagna, ti preghiamo di prevedere da 3 a 7 giorni per la ricezione del tuo abbonamento.

È facile. Per prima cosa, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account. Poi, vai alla pagina del prodotto Pure, clicca "Iscriviti ora", aggiungilo al carrello, completa il processo di checkout e sarai sulla strada per una pelle luminosa, capelli sani e unghie forti. Se non hai un account, puoi crearne uno qui: Crea un account GOLD COLLAGEN®.

Per aggiornare il tuo indirizzo di fatturazione o di spedizione, segui i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account

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3. Scorri verso il basso e clicca su Aggiungi nuovo indirizzo

4. Imposta come predefinito per fatturazione o spedizione o entrambi

4. Clicca Salva

Se hai un abbonamento, dovrai anche aggiornare l'indirizzo per ogni abbonamento attivo:

1. Clicca su "I miei abbonamenti"

2. Seleziona l'abbonamento che vuoi aggiornare e clicca Modifica

3. Clicca Modifica accanto all'indirizzo di spedizione

4. Seleziona il nuovo indirizzo dal menu a tendina

5. Clicca salva e il gioco è fatto

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