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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous traiterons toutes vos Données personnelles comme confidentielles et veillerons à utiliser ces informations d’une manière qui vous mette à l’aise, dans le cadre de l’expérience d’achat premium que nous souhaitons offrir (tout en nous réservant le droit de divulguer ces informations dans les circonstances décrites ci-dessous). Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous nous conformerons pleinement à l’ensemble de la législation britannique applicable en matière de protection des données et de consommation, en vigueur de temps à autre. Nous veillerons au respect de toutes les normes prévues par la législation sur la protection des données et la législation de protection des consommateurs lors du traitement de vos données personnelles.
Quelles Informations Collectons-Nous Et Comment Les Utilisons-Nous ?
Généralement, nous collectons vos informations lorsque vous décidez d’interagir avec nous. Cela peut inclure des achats en ligne, par téléphone, en personne, ou lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos e-mails et SMS. Nous analysons également la manière dont les clients utilisent notre site web, afin d’offrir la meilleure expérience possible. Nous collectons des informations de plusieurs façons, énumérées ci-dessous :
• Lorsque vous vous inscrivez ou utilisez goldcollagen.com (le ""Site Web"")
• Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélité MyGoldCollagen
• Lorsque vous contactez notre Service Client par téléphone, par e-mail ou sur nos réseaux sociaux
• Lorsque vous participez à des tirages au sort ou à des concours que nous organisons
• Lorsque vous remplissez les enquêtes que nous vous envoyons à des fins de recherche (bien que vous ne soyez nullement obligé d'y répondre)
• Lors du remplissage de tout formulaire à des fins transactionnelles, d’emploi ou autres
• Lorsque vous achetez des produits sur nos sites web
• Lorsque vous visitez notre stand ou achetez des produits lors d’événements auxquels nous pouvons participer
• Lorsque vous effectuez une réservation à la Wellness and Health Clinic et gérez vos suivis pré- et post-traitement. Pour des informations plus précises sur la façon dont nous utilisons les données que vous fournissez à la Clinique – consultez la Politique de confidentialité de la Wellness and Health Clinic ci-dessous
• Lorsque vous venez rencontrer nos ambassadeurs de marque pour des tests de peau
Les détails que vous fournissez peuvent inclure (sans s’y limiter) votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, vos sélections de produits, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d’expiration de la carte et l’adresse de facturation. Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire et conformément à la finalité pour laquelle vous nous les avez fournies.
Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter, stocker et utiliser les types d’informations suivants :
• Des informations sur votre PC et vos visites sur notre site web, telles que votre adresse IP, votre localisation géographique, le type de navigateur, la source de renvoi, la durée de la visite et le nombre de pages consultées, afin d’administrer le site web et d’améliorer le site web et nos services à votre intention.
• Informations relatives à toute transaction que vous effectuez sur ce site web ou en lien avec celui-ci, y compris les informations relatives à tout achat que vous faites de nos produits et/ou services. Nous utiliserons ces informations pour traiter toute commande et communiquer avec vous si nécessaire.
• Les informations que vous nous fournissez aux fins d’inscription et pour nous permettre de vous envoyer des notifications par e-mail et SMS et/ou des informations promotionnelles.
• Informations que vous nous fournissez aux fins d'inscription à nos lettres d'information, à du matériel promotionnel et à d'autres services.
Vos informations peuvent nous être communiquées par des organisations indépendantes, par exemple d'autres organisations avec lesquelles Gold Collagen/MINERVA Research Labs a collaboré. Ces organisations indépendantes ne le feront que lorsqu'il existe une base légale pour le faire. Vous devriez consulter leur Politique de confidentialité lorsque vous leur fournissez vos informations, afin de comprendre pleinement comment elles traiteront et protégeront vos données. Ces organisations indépendantes peuvent inclure :
• Organisations tierces : Nous pouvons combiner les informations que vous nous avez fournies avec des informations supplémentaires mises à disposition par / partagées avec nous par des sources externes. Cela ne sera fait que si nous avons tous deux une base légale pour le faire.
• Mises à jour des informations : De temps à autre, nous pouvons comparer notre base de données à des fichiers de données reconnus, tels que le fichier National Change of Address, afin de nous aider à maintenir notre base de données à jour.
• Réseaux sociaux : Selon vos paramètres ou les politiques de confidentialité des réseaux sociaux et des services de messagerie comme Facebook, WhatsApp ou Twitter, vous pouvez nous autoriser à accéder aux informations de ces comptes ou services.
• Informations accessibles au public : nous pouvons inclure des informations trouvées dans des sources telles que Companies House et des informations qui ont été publiées, par exemple dans des articles / journaux / en ligne.
Comment utilisons-nous ces données ?
Nous ne collectons que les informations nécessaires pour mener notre activité, fournir le service particulier que vous avez demandé et vous tenir informé(e) de toutes les dernières actualités passionnantes de Gold Collagen et MINERVA. Nous pouvons utiliser vos informations uniquement aux fins suivantes :
1. Améliorer votre expérience de navigation en développant et en perfectionnant la conception et la mise en page du site web, grâce à l'analyse de votre utilisation ;
2. Traiter toutes les transactions que vous effectuez sur le site web, y compris vous contacter si nous avons une question relative aux commandes ou répondre à toute demande de votre part ;
3. Effectuer des vérifications de solvabilité, vérifier votre identité et appliquer d'autres procédures de sécurité liées aux transactions sur notre site web ;
4. Vous fournir nos biens et services et à des fins connexes ;
5. Exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous ;
6. Vous contacter pour recueillir votre avis sur nos produits et services, y compris des demandes d’avis, de notes et d’enquêtes de satisfaction ;
7. Vous contacter concernant vos rendez-vous et vos suivis avec la Wellness and Health Clinic, ou dans l’un de nos points de vente avec l’un de nos Brand Ambassadors, pour nos tests de peau.
8. Vous contacter (y compris par e-mail et SMS) au sujet de nos produits, services et offres que nous pensons susceptibles de vous intéresser et à des fins d’études de marché, sous réserve de vos préférences marketing et du consentement fourni ;
9. Vous contacter ou autoriser des tiers sélectionnés à vous contacter afin de vous fournir des informations sur des produits, services ou offres de tiers susceptibles de vous intéresser, sous réserve en toutes circonstances de vos préférences marketing et du consentement fourni ;
10. Vous fournir certains services sur le site web, tels que des fonctionnalités interactives ;
11. Publier sur le site toute contribution de votre part et vous en attribuer la paternité, y compris des images, des vidéos, des articles, des avis et des commentaires;
12. Vous contacter concernant tout tirage au sort, concours ou autre promotion auxquels vous avez participé ou auxquels vous vous êtes inscrit ;
13. À des fins de recherche, d’analyse et de gestion des risques; et
14. Nous permettre de respecter toute exigence légale ou réglementaire, ainsi que de détecter et de prévenir le vol, la fraude ou d'autres infractions.
La base de notre traitement de vos données personnelles peut varier selon les différentes finalités exposées ci‑dessus. Pour que notre utilisation de vos données personnelles soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données, elle doit relever d’au moins l’un des fondements juridiques spécifiques prévus par cette législation. Des exemples de ces fondements juridiques incluent le fait que notre utilisation de vos données personnelles soit nécessaire à l’achat de biens ou de services, ou au respect d’une obligation légale.
• Lorsque vos données personnelles sont entièrement anonymisées, nous n'avons pas besoin de base légale pour les utiliser, car elles ne constituent plus des données personnelles régies par les lois sur la protection des données. Toutefois, notre collecte et notre utilisation de telles données personnelles anonymisées peuvent être soumises à d'autres lois pour lesquelles votre consentement est requis.
• Lorsque vos informations personnelles ne sont pas anonymisées, nous aurons un motif légal d’utiliser vos informations personnelles de manière à garantir que nous vous proposons, ainsi qu’à nos autres clients, les meilleurs produits. Par exemple, si vous vous êtes inscrit pour recevoir des notifications par e-mail et SMS et/ou des informations promotionnelles de notre part, ou si vous acceptez de participer à une enquête, le fondement de notre traitement sera votre consentement, que nous solliciterons et que vous pourrez retirer à tout moment. Si vous avez passé une commande sur notre site web, le fondement de notre traitement de vos informations personnelles sera de traiter votre commande et d’exécuter le contrat de vente conclu entre nous. Lorsque vous participez à un concours, un tirage au sort, une distribution de cadeaux ou une offre Gold Collagen, nous collectons des informations vous concernant. Ces informations seront utilisées pour gérer ces opérations, notamment pour sélectionner les gagnants et les contacter. Lorsque vous devenez membre du programme de fidélité MyGoldCollagen, nous collectons des informations afin de vous fournir des mises à jour concernant l’état de vos points ainsi que les cadeaux et offres auxquels vous pouvez prétendre. Pour toutes les autres finalités mentionnées ci-dessus, nous ne traiterons vos informations personnelles que dans le cadre des intérêts légitimes de notre entreprise, par exemple pour améliorer notre site web et/ou les services et produits que nous mettons à votre disposition.
Comment Pouvez-Vous Gérer Les Informations Que Nous Détenons À Votre Sujet ?
Dans le cadre de notre engagement à offrir un service client exceptionnel, lorsque vous avez donné votre consentement, nous personnalisons votre expérience en vous envoyant des communications marketing concernant des produits, des services, des conseils et des événements dont nous pensons qu’ils vous intéresseront. Vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire de ces communications et pouvez gérer vos préférences comme suit :
• Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez gérer vos préférences de communication en vous connectant à votre compte ici : https://www.gold-collagen.com/uk/customer/account/login/
• Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail à email@transactional.gold-collagen.com (en mentionnant « Demande relative à la sécurité et à la confidentialité »).
• Vous pouvez également vous désabonner individuellement des communications marketing par e-mail et SMS via le lien « Se désabonner » situé en bas de chacune de nos communications marketing par e-mail et dans les campagnes SMS.
L’enregistrement de vos préférences dans notre système peut prendre jusqu’à une semaine ; vous pouvez donc continuer à recevoir des communications de notre part pendant cette période.
Vous disposez des droits suivants concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet :
• Votre droit d'accès
• Votre droit à une information exacte
• Votre droit de supprimer des informations
• Votre droit de restreindre les informations
• Votre Droit à la Portabilité des Données
• Votre droit d'opposition
• Vos droits en matière de prise de décision automatisée et de profilage
• Votre droit de retirer votre consentement
Si nous nous fondons sur votre consentement (ou votre consentement explicite) comme base légale pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
Votre droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous souhaitez en savoir plus sur les informations que nous détenons à votre sujet, y compris pour apporter des modifications ou demander la suppression de ces informations, vous avez également, en vertu de la loi, le droit de présenter une « Data Subject Request ». Vous pouvez soumettre une telle demande en nous écrivant à data-privacy@gold-collagen.com (en indiquant « Data Subject Request »). Veuillez noter que nous pourrions devoir exclure certaines informations dans le cadre de votre demande, par exemple afin de protéger la vie privée d’autres personnes ou si nous sommes autorisés à exclure ces informations pour des raisons juridiques ou autres.
Si vous souhaitez contacter le Délégué à la protection des données de MINERVA, veuillez écrire à data-privacy@gold-collagen.com
POLITIQUE DE SÉCURITÉ
Nous veillons à disposer de mesures de sécurité de l’information afin de protéger vos données. Lorsque nous sollicitons des tiers pour agir en notre nom afin de vous offrir un service de qualité, nous nous assurons toujours, avant tout partage d’informations, qu’ils disposent de mesures de sécurité de l’information adéquates. Nous conclurons avec eux des contrats écrits garantissant la protection accordée à vos données personnelles ainsi que le respect de nos normes de sécurité des données et des restrictions relatives aux transferts internationaux.
Nous ne communiquerons pas vos informations à des tiers susceptibles de vous démarcher pour leurs produits et services, sauf si vous y avez consenti. MINERVA ne partage pas habituellement d’informations en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Si cela s’avère nécessaire, nous ne le ferons qu’avec les garanties appropriées, conformes aux exigences de la législation sur la protection des données.
Dans certaines circonstances, nous partageons et/ou sommes tenus de partager vos données personnelles à des fins d’administration interne et de conformité juridique avec des tiers extérieurs à MINERVA et GOLD COLLAGEN.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre d’une transition d’activité (telle qu’une fusion, une acquisition par une autre société ou la cession de tout ou partie de nos actifs), pour faire valoir nos droits ou protéger ceux de tiers, ce qui constitue notre intérêt légitime. Dans de tels cas, il sera nécessaire de partager vos données personnelles avec des conseillers professionnels externes tels que des avocats et des comptables, ou avec des assureurs ou des institutions financières.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de conformité légale et pour faire valoir nos droits. Dans de tels cas, il sera nécessaire de partager vos données personnelles avec des organismes externes tels que des autorités administratives (HMRC), la police et le parquet, ou pour nous conformer à une décision de justice. Il s’agit pour nous d’une obligation légale.
Stockage des données et POLITIQUE DE SÉCURITÉ
La sécurité de notre site web est pour nous d’une importance capitale. Nous suivons les procédures et exigences standard prévues par la loi applicable afin de garantir la sécurité de vos données personnelles et nous utilisons les dernières technologies de serveur sécurisé (SSL – chiffrement 128 bits) pour que l’ensemble de vos informations personnelles et transactionnelles soit protégé selon les normes les plus strictes. Lorsque nous vous avons attribué (ou que vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d’accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Vous ne devez en aucun cas partager votre mot de passe. Bien que nous utilisions des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations contre la perte, l’utilisation abusive et l’altération, comme pour tous les réseaux informatiques connectés à internet, nous ne pouvons garantir de manière absolue la sécurité des informations que vous transmettez sur internet et, de ce fait, nous ne pouvons en être tenus responsables. Nous ne vous contacterons jamais par email et sms pour vous demander d’envoyer ou de confirmer des informations personnelles ; si nous avons besoin d’informations de cette nature, nous vous contacterons uniquement par téléphone. N’envoyez jamais d’informations sensibles, telles que des mots de passe ou des données de carte bancaire, par email et sms.
Si vous avez un programme de fidélité MyGoldCollagen et/ou si vous avez créé un compte gold-collagen.com, nous continuerons à conserver vos données personnelles afin de maintenir votre compte. Nous comprenons que certains de nos clients n’achètent pas chez nous régulièrement ; toutefois, si vous n’avez effectué aucun achat chez nous pendant une période continue de 5 ans, nous supprimerons les détails de votre compte ainsi que toutes les données personnelles que nous détenons vous concernant. Si vous souhaitez utiliser votre compte après ce délai, vous devrez créer un nouveau compte.
Si vous n’avez pas de compte tel que décrit ci-dessus, mais que vous vous êtes inscrit pour recevoir nos communications marketing, nous ne conserverons vos informations que tant que nous avons votre consentement pour vous envoyer les meilleurs conseils, produits et tendances que nous estimons pertinents pour vous.
Lorsque vous achetez en ligne chez nous en utilisant le mode de paiement invité, nous ne conserverons vos données personnelles que pendant une période raisonnable (jusqu’à six mois maximum) après la finalisation de la transaction, afin d’honorer nos obligations contractuelles telles que les remboursements et garanties (sauf si vous recevez également les communications marketing de gold-collagen.com, auquel cas nous ajouterons ces informations de commande à votre dossier client).
Notre site web peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de réseaux sociaux, de nos partenaires commerciaux ou de nos annonceurs. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter qu’ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité quant à ces politiques. Veuillez les consulter avant de soumettre des informations personnelles sur ces sites.
Lorsque vous nous contactez
Lorsque vous contactez MINERVA par n’importe quel canal (y compris par téléphone, courrier, e-mail ou réseaux sociaux), nous collecterons des informations vous concernant afin de répondre à votre question, demande ou retour. Veuillez noter que si vous contactez MINERVA par téléphone, votre appel peut être enregistré à des fins de qualité, de formation et de sécurité. En outre, les appels peuvent être surveillés (sans votre consentement) afin de permettre à MINERVA de collecter des informations à des fins de sécurité et de conformité réglementaire.
Comment Saurai-Je Si Cette Politique de Confidentialité Change ?
Nous pouvons mettre à jour nos politiques de temps à autre en publiant une nouvelle version sur notre site web ; veuillez vérifier régulièrement afin d’être informé(e) de toute mise à jour.
Politique De Confidentialité De Minerva Health and Lifestyle Clinic Chez Gold Collagen
Avec Minerva Health and Lifestyle Clinic, vous pouvez découvrir comment votre alimentation et votre mode de vie influencent votre corps, votre peau, vos cheveux et vos ongles. Vous pouvez découvrir comment manger et boire de façon à améliorer votre santé et à vous sentir rayonnant(e), de l’intérieur comme de l’extérieur.
Liste des cookies que nous collectons
Veuillez noter qu’occasionnellement, nos publicités peuvent renvoyer vers des revendeurs tiers (par exemple Amazon, Boots). Ces sites peuvent collecter et traiter des données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et de cookies, qui ne relèvent pas de notre contrôle.
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