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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous traiterons toutes vos données personnelles de manière confidentielle et veillerons à les utiliser d’une façon qui vous mette à l’aise, dans le cadre de l’expérience d’achat haut de gamme que nous souhaitons offrir (tout en nous réservant le droit de divulguer ces informations dans les circonstances exposées ci-dessous). Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous nous conformerons pleinement à l’ensemble de la législation britannique applicable en matière de protection des données et de consommation, en vigueur de temps à autre. Nous veillerons au respect de toutes les normes prévues par la législation sur la protection des données et la protection des consommateurs lors du traitement de vos données personnelles.
Quelles Informations Collectons-Nous Et Comment Les Utilisons-Nous ?
général, nous recueillons vos informations lorsque vous choisissez d’interagir avec nous. Cela peut inclure des achats en ligne, par téléphone, en personne, lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des e-mails et des SMS de notre part. Nous analysons également la façon dont les clients utilisent notre site web, afin de proposer la meilleure expérience possible. Nous recueillons des informations de plusieurs façons, énumérées ci‑dessous :
• Lorsque vous vous inscrivez ou utilisez goldcollagen.com (le « Site Web »)
• Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélité MyGoldCollagen
• Lorsque vous contactez notre Service Client par téléphone ou e-mail ou via nos réseaux sociaux
• Lorsque vous participez à des tirages au sort ou à des concours que nous organisons
• Lorsque vous répondez aux enquêtes que nous vous envoyons à des fins de recherche (bien que vous n'ayez aucune obligation de les remplir)
• Lors du remplissage de tout formulaire à des fins transactionnelles, d'emploi ou autres
• Lorsque vous achetez des produits sur nos sites web
• Lorsque vous visitez notre stand ou achetez des produits lors d’événements auxquels nous pouvons assister
• Lorsque vous prenez rendez-vous à la Wellness and Health Clinic et gérez vos suivis pré- et post-traitement. Pour des informations plus spécifiques sur la manière dont nous utilisons vos données fournies à la Clinique – consultez la politique de confidentialité de la Wellness and Health Clinic ci-dessous
• Lorsque vous venez rencontrer nos ambassadeurs de marque pour des tests de peau
Les informations que vous fournissez peuvent inclure (sans s’y limiter) votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, vos sélections de produits, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, le numéro de votre carte de crédit ou de débit, la date d’expiration de la carte et l’adresse de facturation. Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire et conformément à la finalité pour laquelle vous nous les avez communiquées. Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter, stocker et utiliser les types d’informations suivants :
• Informations concernant votre PC et vos visites sur notre site web, telles que votre adresse IP, votre localisation géographique, le type de navigateur, la source de référence, la durée de la visite et le nombre de pages consultées, afin d’administrer le site web et d’améliorer le site et nos services pour vous.
• Informations relatives à toute transaction que vous effectuez sur ce site Web ou en lien avec celui-ci, y compris les informations relatives à tout achat que vous effectuez de nos produits et/ou services. Nous utiliserons ces informations pour traiter toute commande et pour communiquer avec vous si nécessaire.
• Informations que vous nous fournissez aux fins d'inscription et afin de nous permettre de vous envoyer des notifications par e-mail et SMS et/ou des informations promotionnelles.
• Informations que vous nous fournissez afin de vous inscrire à nos lettres d'information, à nos documents promotionnels et à d'autres services.
Vos informations peuvent nous être communiquées par des organisations indépendantes, par exemple d’autres organisations avec lesquelles Gold Collagen/MINERVA Research Labs a travaillé. Ces organisations indépendantes ne le feront que lorsqu’il existe une base légale pour le faire. Vous devriez consulter leur politique de confidentialité lorsque vous leur fournissez vos informations, afin de comprendre pleinement comment elles traiteront et protégeront vos données. Ces organisations indépendantes peuvent inclure :
• Organisations tierces : Nous pouvons combiner les informations que vous nous avez fournies avec des informations supplémentaires mises à disposition par / partagées avec nous par des sources externes. Cela ne sera fait que si nous disposons tous deux d’une base légale pour le faire.
• Mises à jour des informations : De temps à autre, nous pouvons comparer notre base de données à des fichiers de données reconnus, tels que le fichier National Change of Address, afin de nous aider à la maintenir à jour.
• Réseaux sociaux : Selon vos paramètres ou les politiques de confidentialité des réseaux sociaux et des services de messagerie tels que Facebook, WhatsApp ou Twitter, vous pouvez nous autoriser à accéder aux informations provenant de ces comptes ou services.
• Informations disponibles publiquement : Nous pouvons inclure des informations trouvées dans des sources telles que Companies House et des informations qui ont été publiées, par exemple dans des articles/ journaux / en ligne.
Comment utilisons-nous ces données ?
Nous ne collectons que les informations nécessaires pour mener à bien nos activités, fournir le service particulier que vous avez demandé et vous tenir au courant de toutes les dernières actualités passionnantes de Gold Collagen et MINERVA. Nous pouvons utiliser vos informations uniquement aux fins suivantes :
1. Améliorer votre expérience de navigation en développant et en améliorant la conception et la mise en page du site web, grâce à l'analyse de votre utilisation du site ;
2. Traiter toutes les transactions que vous effectuez via le site web, y compris vous contacter si nous avons la moindre question concernant vos commandes ou répondre à toute demande de votre part;
3. Effectuer des contrôles de solvabilité, vérifier votre identité et mettre en œuvre d'autres procédures de sécurité liées aux transactions sur notre site Web ;
4. Vous fournir nos biens et services et à des fins connexes ;
5. Exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous;
6. Vous contacter pour recueillir votre avis sur nos produits et services, y compris des demandes d’avis, de notes et d’enquêtes de satisfaction ;
7. Vous contacter au sujet de vos rendez-vous et de vos suivis avec la Wellness and Health Clinic ou dans l’un de nos points de vente avec l’un de nos ambassadeurs de marque pour nos tests de peau.
8. Vous contacter (y compris par e-mail et SMS) au sujet de nos produits, services et offres que nous pensons susceptibles de vous intéresser et à des fins d’études de marché, sous réserve de vos préférences marketing et du consentement fourni ;
9. Vous contacter ou autoriser des tiers sélectionnés à vous contacter afin de vous fournir des informations sur des produits, services ou offres de tiers susceptibles de vous intéresser, sous réserve de vos préférences marketing et du consentement fourni ;
10. Vous fournir certains services sur le site web, tels que des fonctionnalités interactives ;
11. Publier toutes vos contributions sur le site Web et les créditer à votre nom, y compris les images, les vidéos, les articles, les avis et les commentaires ;
12. Vous contacter concernant des tirages au sort, des concours ou d'autres promotions auxquels vous avez participé ou pour lesquels vous vous êtes inscrit ;
13. Pour la recherche, l'analyse et la gestion des risques ; et
14. Nous permettre de respecter toute exigence légale ou réglementaire, ainsi que de détecter et prévenir le vol, la fraude ou d'autres infractions.
Le fondement de notre traitement de vos informations personnelles peut varier en fonction des différentes finalités exposées ci-dessus. Pour que notre utilisation de vos informations personnelles soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données, cette utilisation doit relever d’au moins l’un des motifs légitimes spécifiques prévus par la législation applicable en matière de protection des données. Des exemples de ces motifs légitimes incluent le fait que l’utilisation de vos informations personnelles soit nécessaire à l’achat de biens ou de services, ou au respect d’une obligation légale.
• Lorsque vos informations personnelles sont totalement anonymisées, nous n'avons pas besoin d'une base légale pour les utiliser, car elles ne constituent plus des informations personnelles régies par les lois sur la protection des données. Toutefois, la collecte et l'utilisation de telles informations personnelles anonymisées peuvent être soumises à d'autres lois exigeant votre consentement.
• Lorsque vos données personnelles ne sont pas anonymisées, nous avons un fondement juridique pour les utiliser de manière à nous permettre de vous fournir, ainsi qu’à nos autres clients, les meilleurs produits. Par exemple, si vous vous êtes inscrit pour recevoir des notifications par email et SMS et/ou des informations promotionnelles de notre part, ou si vous acceptez de participer à une enquête, le fondement de notre traitement reposera sur votre consentement, que nous solliciterons et que vous pouvez retirer à tout moment. Si vous avez passé une commande sur notre site Web, le fondement de notre traitement de vos données personnelles sera de traiter votre commande et d’exécuter le contrat de vente conclu entre nous. Lorsque vous participez à un concours, un tirage au sort, un cadeau promotionnel ou une offre Gold Collagen, nous collectons des informations vous concernant. Ces informations seront utilisées pour gérer ces opérations, y compris sélectionner et contacter les gagnants. Lorsque vous devenez membre du programme de fidélité MyGoldCollagen, nous collectons des informations afin de vous informer de l’état de vos points ainsi que des cadeaux et offres auxquels vous pouvez prétendre. Pour toutes les autres finalités mentionnées ci‑dessus, nous ne traiterons vos données personnelles que dans le cadre des intérêts légitimes de notre entreprise, par exemple pour améliorer notre site Web et/ou les services et produits mis à votre disposition.
Comment Pouvez-Vous Gérer Les Informations Que Nous Détenons À Votre Sujet ?
Dans le cadre de notre engagement à offrir un service client exceptionnel, lorsque vous nous avez donné votre consentement, nous personnalisons votre expérience en vous envoyant des communications marketing au sujet de produits, services, conseils et événements susceptibles de vous intéresser. Vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire de ces communications et pouvez gérer vos préférences comme suit :
• Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez gérer vos préférences de communication en vous connectant à votre compte ici : https://www.gold-collagen.com/uk/customer/account/login/
• Sinon, contactez notre équipe du service client par e-mail à email@transactional.gold-collagen.com, (en mentionnant « Demande relative à la sécurité et à la confidentialité »).
• Vous pouvez également vous désabonner de communications marketing individuelles par e-mail et SMS via le lien « Unsubscribe » en bas de chacun de nos e-mails marketing et dans les campagnes SMS.
L’enregistrement de vos préférences dans notre système peut prendre jusqu’à une semaine ; vous pouvez donc continuer à recevoir des communications de notre part pendant cette période.
Vous disposez des droits suivants concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet :
• Votre droit d'accès
• Votre droit à des informations exactes
• Votre droit de supprimer des informations
• Votre droit de restreindre les informations
• Votre droit à la portabilité des données
• Votre droit d'opposition
• Vos droits en matière de prise de décision automatisée et de profilage
• Votre droit de retirer votre consentement
Si nous nous fondons sur votre consentement (ou votre consentement explicite) comme base juridique pour le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
Votre droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous souhaitez en savoir davantage sur les informations que nous détenons à votre sujet, y compris demander des modifications ou la suppression des informations que nous détenons à votre sujet, vous avez également le droit, en vertu de la loi, de présenter une demande d’accès de la personne concernée. Vous pouvez formuler une telle demande en nous écrivant à data-privacy@gold-collagen.com (en indiquant « Data Subject Request »). Veuillez noter que nous pourrions devoir exclure certaines informations dans le cadre de votre demande, par exemple afin de protéger la vie privée d’autres personnes ou si la loi nous autorise à exclure ces informations pour des raisons juridiques ou autres.
Si vous souhaitez contacter le Délégué à la protection des données de MINERVA, veuillez écrire à data-privacy@gold-collagen.com
POLITIQUE DE SÉCURITÉ
Nous veillons à mettre en place des mesures de sécurité de l’information afin de protéger vos informations. Lorsque nous demandons à des tiers d’agir en notre nom pour vous offrir un service de qualité, nous nous assurons toujours, avant tout partage d’informations, qu’ils disposent de mesures de sécurité de l’information suffisantes. Nous concluons avec eux des contrats écrits apportant des garanties quant aux protections qu’ils appliqueront à vos informations personnelles et à leur conformité à nos normes de sécurité des données ainsi qu’aux restrictions relatives aux transferts internationaux.
Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers susceptibles de vouloir vous proposer leurs biens et services à des fins de prospection, sauf si vous y avez consenti. MINERVA ne partage pas habituellement d’informations en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Si cela s’avère nécessaire, nous ne le ferons qu’avec les protections appropriées, conformément aux exigences de la législation sur la protection des données.
Dans certaines circonstances, nous partageons et/ou sommes tenus de partager vos informations personnelles à des fins d’administration de l’entreprise et de conformité juridique avec des tiers extérieurs à MINERVA et GOLD COLLAGEN.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles dans le cadre d’une transition d’activité (telle qu’une fusion, une acquisition par une autre société ou la cession de tout ou partie de nos actifs), pour faire valoir nos droits ou pour protéger les droits de tiers, ce qui relève de notre intérêt légitime. Dans de tels cas, il sera nécessaire de partager vos informations personnelles avec des conseils externes tels que des avocats et des experts-comptables, ou avec des assureurs ou des institutions financières.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de conformité légale et pour faire valoir nos droits. Dans de tels cas, il sera nécessaire de partager vos informations personnelles avec des organismes externes tels que les autorités administratives (HMRC), la police et les parquets, ou de nous conformer à une décision de justice. Il s’agit pour nous d’une obligation légale.
Stockage des Données et POLITIQUE DE SÉCURITÉ
La sécurité de notre site web est d'une importance primordiale pour nous. Nous suivons les procédures et exigences standard prévues par la loi applicable afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles et nous utilisons les technologies de serveur sécurisé les plus récentes (SSL – chiffrement 128 bits) pour veiller à ce que l'ensemble de vos informations personnelles et transactionnelles soit protégé selon les normes les plus élevées. Lorsque nous vous avons attribué (ou que vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Vous ne devez en aucun cas partager votre mot de passe avec quiconque. Bien que nous utilisions des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations contre la perte, l'utilisation abusive et l'altération, comme pour tous les réseaux informatiques reliés à Internet, nous ne pouvons fournir aucune garantie absolue quant à la sécurité des informations que vous transmettez sur Internet et, de ce fait, nous ne pouvons en être tenus responsables. Nous ne vous contacterons jamais par email et sms pour vous demander d'envoyer ou de confirmer des données personnelles; si nous avons besoin d'informations de cette nature, nous vous contacterons uniquement par téléphone. N'envoyez jamais d'informations sensibles, telles que des mots de passe ou des informations de carte de crédit, par email et sms.
Si vous avez un compte MyGoldCollagen Loyalty programme et/ou si vous vous êtes inscrit à un compte gold-collagen.com, nous continuerons à conserver vos informations personnelles afin de maintenir votre compte. Nous comprenons que certains de nos clients n'achètent pas chez nous régulièrement, mais si vous n'avez effectué aucun achat chez nous pendant une période continue de 5 ans, nous supprimerons les détails de votre compte ainsi que toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez utiliser votre compte après ce délai, vous devrez créer un nouveau compte.
Si vous n'avez pas de compte tel que décrit ci-dessus, mais que vous vous êtes inscrit pour recevoir nos communications marketing, nous ne conserverons vos informations que tant que nous disposons de votre consentement pour vous envoyer les meilleurs conseils, produits et tendances que nous estimons pertinents pour vous.
Lorsque vous achetez en ligne chez nous mais utilisez notre parcours de paiement invité, nous ne conserverons vos données personnelles que pendant une période raisonnable (maximum jusqu'à six mois) après la finalisation de la transaction, afin d'honorer toute obligation contractuelle telle que remboursements et garanties (sauf si vous recevez également les communications marketing de gold-collagen.com, auquel cas nous ajouterons ces informations de commande à votre fiche client).
Notre site web peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de réseaux sociaux, de nos partenaires commerciaux ou de nos annonceurs. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites, veuillez noter qu'ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité à leur égard. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des informations personnelles sur ces sites.
Lorsque vous nous contactez
Lorsque vous contactez MINERVA par quelque canal que ce soit (y compris par téléphone, courrier, e-mail ou réseaux sociaux), nous collectons des informations vous concernant afin de répondre à votre question, demande ou retour. Veuillez noter que si vous contactez MINERVA par téléphone, votre appel peut être enregistré à des fins de qualité, de formation et de sécurité. En outre, les appels peuvent être surveillés (sans votre consentement) afin de permettre à MINERVA de collecter des informations à des fins de sécurité et de conformité réglementaire.
Comment Saurai-Je Si Cette Politique De Confidentialité Est Modifiée ?
Nous pouvons mettre à jour nos politiques de temps à autre en publiant une nouvelle version sur notre site web ; veuillez vérifier régulièrement afin de prendre connaissance de toute mise à jour.
La Politique De Confidentialité De Minerva Health and Lifestyle Clinic Chez Gold Collagen
Avec Minerva Health and Lifestyle Clinic, vous pouvez comprendre comment votre alimentation et votre mode de vie influencent votre corps, votre peau, vos cheveux et vos ongles. Vous pouvez découvrir comment manger et boire pour améliorer votre santé et vous sentir rayonnant(e) de l’intérieur comme de l’extérieur.
Liste des cookies que nous collectons
Veuillez noter que, à l’occasion, nos publicités peuvent renvoyer vers des revendeurs tiers (p. ex. Amazon, Boots). Ces sites peuvent collecter et traiter des données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et de cookies, qui échappent à notre contrôle.
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