La procédure de retour est simple. Il suffit de renvoyer le(s) produit(s) non utilisé(s), dans les 14 jours suivant la réception, pour obtenir le remboursement intégral de ton prix d'achat (moins les frais de port et d'emballage, le cas échéant).
Tu dois inclure une copie de ta facture dans le colis et l'envoyer à l'adresse suivante :
Hive Technologies Operations / Minerva Research Labs
Zone industrielle de Blenheim Unité 3
Nottingham, NG6 8YP, Royaume-Uni
Nous te suggérons d'obtenir un certificat d'envoi auprès de ton bureau de poste et de le conserver dans tes dossiers jusqu'à ce que ton remboursement apparaisse sur ton compte. Nous ferons toujours de notre mieux pour traiter ton retour et effectuer ton remboursement le plus rapidement possible. Une fois que les produits retournés ont été reçus dans notre système, nous créditerons ton compte du prix des articles retournés.
Les remboursements seront effectués de la manière dont tu as payé à l'origine (moins les frais de port et d'emballage). Une fois reçu, tu dois compter 7 jours ouvrables pour le traitement de ton remboursement.
Nous sommes sûrs que tu veux commencer le plus tôt possible, alors nous commençons à travailler sur ta commande tout de suite. 90 % de nos commandes au Royaume-Uni arriveront par le transporteur que nous avons sélectionné dans les deux jours (hors week-end).
Tu peux garder un œil sur l'état de ta commande en cliquant sur ton compte. Ne t'inquiète pas - nous resterons en contact avec toi tout au long de la livraison pour te tenir au courant et nous te fournirons également un numéro de suivi. S'il y a un retard, nous te contacterons sur ton email ou numéro de téléphone préféré. Si tu n'as pas reçu ton colis dans la semaine qui suit ta commande, discute avec nous ou envoie-nous un courriel à :customercare@gold-collagen.com
Ton remboursement ou ton remplacement sera effectué dès que nous aurons reçu la confirmation de notre entrepôt que ton retour a été reçu dans notre système. Note que nous ne pouvons rembourser qu'avec le mode de paiement original utilisé lors de la commande. Nous t'enverrons ensuite un e-mail pour te tenir au courant de la suite donnée à ta demande et des délais prévus.
Tu dois savoir que nous n'acceptons les annulations que dans les 14 jours suivant la commande, à condition que tu n'aies pas utilisé les produits.
Dès que ta commande est en route, nous t'envoyons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse que tu nous as indiquée lors de la commande.
À l'intérieur, tu trouveras ton numéro de suivi et un lien pratique pour suivre ton colis à chaque étape.
Il suffit de cliquer sur le lien pour voir où se trouve ta livraison.
Si vous avez reçu votre Subscription Box endommagée, veuillez envoyer un courriel à : customercare@gold-collagen.com pour obtenir de l’aide. Nous vous demanderons généralement de fournir une photo de la commande, votre numéro de référence de commande (ou l’e-mail de votre compte) et une brève explication des dommages. Notre équipe du service client pourra alors vous aider et vous proposer une solution adaptée.
Si vous recevez un e-mail ou un texto indiquant un problème de paiement concernant votre abonnement ou une commande régulière, veuillez vous connecter à la section "Mon compte" et vérifier ou mettre à jour vos informations de paiement actuelles. Nous tenterons automatiquement de retraiter votre commande et vos nouvelles informations de paiement seront utilisées pour toutes les commandes futures.
Pour mettre à jour les informations de paiement de votre(vos) abonnement(s) ou commande(s), cliquez sur "Mes abonnements" et sélectionnez l'abonnement ou les abonnements que vous devez mettre à jour. Chaque abonnement doit être mis à jour individuellement. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du Service client qui peut résoudre tout problème par e-mail : subscriptions@gold-collagen.com, par chat ou via le formulaire Contactez-nous.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous envoyer un e-mail à cancellations@gold-collagen.com et nous effectuerons les modifications pour vous. Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, votre adresse ou le mode de paiement de votre commande, vous pouvez le faire en ligne en allant dans l'onglet "Mon Compte" et en sélectionnant "Mes Abonnements". Si vous souhaitez modifier les produits que vous recevez ou annuler des commandes futures, vous pouvez nous envoyer un e-mail à subscriptions@gold-collagen.com.
Si vous avez reçu votre commande et qu'il vous manque des produit(s), veuillez nous contacter à customercare@gold-collagen.com et un de nos représentants vous assistera.
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