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FAQ

FAQ's

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Liefer- und Rückgaberichtlinien und mehr. Wir sind bestrebt, Ihnen klare und hilfreiche Informationen zur Verfügung zu stellen, also sehen Sie sich bitte die folgenden Abschnitte an. Wenn Sie nicht finden können, wonach Sie suchen, zögern Sie nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden. Besuchen Sie unser Hilfezentrum, wenn Sie Informationen zu unseren Produkten suchen oder einfach mehr über unser Angebot erfahren möchten.
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Explore our GOLD COLLAGEN® products below and access useful information for each one, including FAQs to support your experience.

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Delivery and Returns
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben.
Darin finden Sie Ihre Sendungsnummer sowie einen praktischen Link, mit dem Sie Ihr Paket Schritt für Schritt verfolgen können.
Klicken Sie einfach auf den Link, um zu sehen, wo sich Ihre Lieferung befindet.
Ich habe meine unbenutzte GOLD COLLAGEN®-Packung zurückgesendet und meine Rückerstattung/meinen Ersatz noch nicht erhalten.

Ihre Rückerstattung oder Ihr Ersatz erfolgt, sobald unser Lager bestätigt, dass Ihre Rücksendung in unserem System eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen nur auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausstellen können. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einer Aktualisierung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, einschließlich der voraussichtlichen Zeitrahmen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Stornierungen nur innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung akzeptieren, sofern die Produkte nicht verwendet wurden.
Wie kann ich meine Produkte zurücksenden?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter customercare-eu@gold-collagen.com. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass die Produkte unbenutzt sind. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und berät Sie zur besten Lösung.
Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Gold Collagen-Bestellung verdient höchste Sorgfalt. Entdecken Sie unsere schnelle und sichere Lieferung sowie unsere unkomplizierten Rücksendungen, damit Ihre Beauty- und Wellness-Routine nicht unterbrochen wird.
Bestellen Sie vor 18:00 Uhr, und wir versenden Ihre Gold Collagen-Bestellung am nächsten Werktag sorgfältig von unserem Logistikzentrum in Italien. Die Standardlieferung dauert in der Regel 5–7 Werktage. Anfallende Versandkosten werden automatisch im Checkout berechnet, sodass Sie von einer reibungslosen und unkomplizierten Lieferung bis zu Ihrer Haustür profitieren.

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