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Das Rückgabeverfahren ist unkompliziert. Senden Sie einfach das/die unbenutzte(n) Produkt(e) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück, um den vollen Kaufpreis zurückzuerhalten (abzüglich Versand- und Verpackungskosten, falls zutreffend).
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie Ihrer Rechnung bei und senden Sie es an folgende Adresse:
Hive Technologies Operations / Minerva Research Labs
Blenheim Industriegebiet Einheit 3
Nottingham, NG6 8YP, Vereinigtes Königreich
Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem Postamt eine Einlieferungsbescheinigung zu besorgen und diese für Ihre Unterlagen aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wir werden stets unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihre Rückerstattung auszustellen. Sobald die zurückgesandten Produkte in unserem System eingegangen sind, schreiben wir Ihrem Konto den Preis der zurückgesandten Artikel gut.
Die Rückerstattung erfolgt in der Art und Weise, in der Sie ursprünglich bezahlt haben (abzüglich Porto und Verpackung). Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert 7 Werktage nach Erhalt.
Wir sind uns sicher, dass Sie so schnell wie möglich loslegen möchten, also machen wir uns sofort an die Bearbeitung Ihrer Bestellung. 90 % unserer Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden von unserem ausgewählten Spediteur innerhalb von 2 Tagen (außer an Wochenenden) zugestellt.
Sie können den Status Ihrer Bestellung im Auge behalten, indem Sie auf Ihr Konto klicken. Keine Sorge - wir bleiben während der gesamten Lieferung mit Ihnen in Kontakt, um Sie auf dem Laufenden zu halten, und wir geben Ihnen auch eine Tracking-Nummer. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden wir Sie unter der von Ihnen bevorzugten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb einer Woche nach der Bestellung erhalten haben, chatten Sie bitte mit uns oder schicken Sie uns eine E-Mail an:customercare@gold-collagen.com
Ihre Rückerstattung oder Ihr Ersatzartikel wird ausgestellt, sobald wir von unserem Lager die Bestätigung erhalten, dass Ihre Rücksendung in unserem System eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass wir nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten können, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Wir werden Ihnen dann eine E-Mail schicken, um Sie zu informieren, wenn die Aktion durchgeführt wurde und wie lange es voraussichtlich dauern wird.
Bitte beachten Sie, dass wir Stornierungen nur innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung akzeptieren, sofern Sie die Produkte noch nicht verwendet haben.
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie uns an der Kasse angegeben haben.
Darin finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen praktischen Link, mit dem Sie Ihr Paket auf Schritt und Tritt verfolgen können.
Klicken Sie einfach auf den Link, um zu sehen, wo sich Ihre Lieferung befindet.
Wenn Sie Ihre Abo-Box beschädigt erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: customercare@gold-collagen.com. In der Regel bitten wir Sie um ein Foto der Bestellung, Ihre Bestellnummer (oder Ihre Kontonummer) und eine kurze Erklärung zu den Einzelheiten des Schadens. Unser Kundenbetreuungsteam wird Ihnen dann helfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Wenn Sie eine E-Mail oder eine SMS erhalten, in der Sie auf ein Zahlungsproblem bei Ihrer Abonnement- oder regulären Bestellung hingewiesen werden, melden Sie sich bitte im Bereich "Mein Konto" an und überprüfen oder aktualisieren Sie Ihre aktuellen Zahlungsinformationen. Wir werden automatisch versuchen, Ihre Bestellung erneut zu bearbeiten, und Ihre neuen Zahlungsdaten werden für zukünftige Bestellungen verwendet.
Um die Zahlungsdaten für Ihre Abonnementbestellung(en) zu aktualisieren, klicken Sie auf "Meine Abonnements" und wählen Sie das/die Abonnement(e) aus, das/die Sie aktualisieren möchten. Jedes Abonnement muss einzeln aktualisiert werdenwenn Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team, das alle Probleme per E-Mail: subscriptions@gold-collagen.com, Chat oder über das Kontaktformular lösen kann;
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine E-Mail an cancellations@gold-collagen.com schicken und wir werden die Änderungen für Sie vornehmen. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten, Ihre Adresse oder die Art und Weise, wie Sie Ihre Bestellung bezahlen, ändern möchten, können Sie dies online tun, indem Sie auf die Registerkarte "Mein Konto" gehen und "Meine Abonnements" auswählen Wenn Sie die Produkte, die Sie erhalten, ändern oder zukünftige Bestellungen stornieren möchten, können Sie uns eine E-Mail schicken ansubscriptions@gold-collagen.com.
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und ein oder mehrere Produkte fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@gold-collagen.com und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen helfen;
Ihr Promo-Code kann unter dem Menüpunkt "Überprüfung & Bezahlung"Abschnitt des Bestellvorgangs:
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Promo-Code hinzufügen"
2. Kopieren und Einfügen des Promo-Codes
3. Klicken Sie auf "Promo-Code hinzufügen"
Diepromo-Code angewendet werden undgesamtbetrag Ihrer Bestellung wird automatisch aktualisiert
Sollten Sie Probleme beim Einlösen Ihres Codes haben, wenden Sie sich bitte an unserKundenbetreuung team um weitere Unterstützung bitten.
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