Politica di restituzione

Termini e condizioni

L'Utente non soddisfatto del suo acquisto è pregato di contattarci. Salvo difetti, l'Utente è tenuto a contattarci entro 14 giorni dall'acquisto.

Se l'Utente restituisce l'articolo e vuole un rimborso è necessaria la ricevuta e il numero di conferma d'ordine. Se l'Utente ha il numero di conferma e la ricevuta e dell'ordine, rimborsiamo di norma tramite assegno.

È importante che qualsiasi elemento indesiderato, a meno che difettoso, venga restituito dall'Utente in uno stato rivendibile. Questo significa conservare tutti gli imballaggi originali e che non sia danneggiato o utilizzato.

Se l'Utente restituisce un intero ordine in Italia entro 14 giorni dall'acquisto, rimborsiamo le eventuali spese di spedizione pagate per l'Italia.

 

Modifica o cancellazione ordini

Ci spiace che in alcune circostanze non sia possibile apportare modifiche agli ordini effettuati dall'Utente. Se l'Utente volesse aggiungere prodotti al suo ordine, può effettuare un nuovo ordine per tali articoli.

Per cambiare i dati dell'indirizzo di consegna, rimuovere elementi dall'ordine o cancellarlo completamente, l'Utente contatti il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo customerservice-it@gold-collagen.com.

Se l'ordine è già stato spedito o consegnato, l'Utente dovrà seguire la nostra procedura di restituzione della merce per i prodotti indesiderati.

Regolamento dei contratti col consumatore 2013

Questa legislazione offre i diritti di cancellazione seguenti quando si acquista online o per telefono:

  • L'Utente ha il diritto di annullare il contratto se lo desidera, a condizione che si eserciti tale diritto non oltre 14 giorni dal giorno in cui si riceve la merce.
  • Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
  • Se l'Utente desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a mantenere il possesso dei beni e prendersene cura ragionevole.
  • Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve informare Minerva della decisione di annullare il contratto con una dichiarazione chiara, compresi i dettagli del nome, indirizzo, dettagli della fattura della merce e dettagli dell'ordine che l'Utente desidera annullare e, se disponibile, il numero di telefono e indirizzo e-mail.
  • È possibile annullare tramite e-mail, telefono, o scrivere una lettera usando il nostro informazioni di contatto.
  • Se l'Utente decide di annullare, è necessario che restituisca la merce a proprie spese entro 14 giorni da tale cancellazione e noi rimborseremo l'importo dei beni a cui si applicano i diritti di cancellazione. Questo include il costo di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello del nostro metodo standard di consegna o se l'Utente sceglie di spedire l'ordine verso o da fuori del Regno Unito).
  • Possiamo fare una deduzione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, se l'Utente restituisce solo una parte della merce fornita con l'ordine o se la perdita è conseguente ad una gestione non necessaria da parte dell'Utente.  Procederemo al rimborso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo le merci fornite.

Tracking degli ordini, ordini incompleti o danneggiati

Per controllare lo stato dell'ordine o se l'ordine non è arrivato, controllare l'email di spedizione dove l'utente puó trovare il numero di tracking dell'ordine e il link per la verifica dello stato dell'ordine. Se l'ordine arriva incompleto o se le merci sono danneggiate, contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo customerservice-it@gold-collagen.com. Si prega l'Utente di fornire nell'email il numero e la data dell'ordine forniti nell'email ricevuta al momento dell'acquisto. 

Procedura di restituzione della merce

Si prega l'Utente d'imballare il pacco in modo sicuro, preferibilmente utilizzando la confezione originale. Includere la bolla di consegna originale e indicare sul retro della bolla di consegna il motivo della restituzione.  Spedire il pacco tramite posta o corriere a MINERVA Research Labs Ltd Customer Services, c/o Colsi in Via Socrate, 17 A, 22070 Casnate Con Bernate CO,  ottenendo un certificato di spedizione dall'ufficio postale o dal corriere.

Rimborso per oggetti restituiti

Affinché la merce abbia il tempo di pervenirci e si abbia il tempo di attivare la procedura di rimborso, si prega l'Utente di attendere 2 settimane dalla data del reso. Rimborseremo tramite assegno alla persona che ha originariamente emesso e pagato l'ordine.

Politica di rimborso

Vogliamo che l'Utente sia soddisfatto dell'acquisto. In caso contrario, l'Utente può restituirci il prodotto via posta o corriere seguendo le istruzioni di cui sopra, e lo cambieremo o rimborseremo alla persona che ha originariamente emesso e pagato l'ordine. Si prega l'Utente di prendere visione dei prodotti esclusi da questa politica qui di seguito.

Secondo il regolamento dei contratti col consumatore del 2013, se l'Utente acquista online o per telefono, i diritti dei consumatori gli danno diritto a un rimborso completo se richiede per iscritto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. Questo include qualsiasi spesa di consegna, ma esclude i prodotti elencati di seguito come eccezioni.

Ordini che non siamo in grado di cancellare, rimborsare o cambiare

I nostri prodotti sono beni deperibili e a meno che non siano difettosi o non corrispondano alla Descrizione, non possiamo offrire rimborsi o cambi su beni o merci utilizzati o aperti o non più sigillati.  Non possiamo offrire rimborsi o cambi per richieste relative a graffi, ammaccature, corrosione o colorazione che non alterino la funzione del Prodotto. Non possiamo offrire rimborsi o cambi per richieste relative a danni intenzionali o negligenza del Prodotto.

Questi Termini & Condizioni del Sito sono stati tradotti in lingua italiana a beneficio degli Utenti di lingua italiana. I Termini e condizioni originali del Sito sono in inglese.  Se sorge un conflitto tra la versione Inglese e la traduzione in Italiano, la versione in Inglese prevarrà. Minerva è una società britannica con sede a Londra; utilizzando il Sito e i servizi da esso forniti, l'Utente accetta che queste Condizioni siano conformi alle leggi d'Inghilterra e Galles e alle norme sulla vendita online e a distanza del Regno Unito.