سياسة الإرجاع و الإلغاء و استرجاع المال للمستهلك

سياسة الإرجاع و الإلغاء و استرجاع المال الخاصة بالمستهلك في المملكة المتحدة

الأحكام و الشروط

يرجى منكم تبليغنا إذا كنتم غير راضين عن مشترياتكم. باستثناء وجود عيب في المنتج، نرجو أن يتم تبليغنا في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء.

إذا أردتم إرجاع المنتج الذي اقتنيتموه و استرجاع أموالكم، سيُطلب منكم تقديم وصل الاستلام الخاص بكم و رقم تأكيد الطلب. إذا كان لديكم وصل الإيصال و رقم تأكيد الطلب الخاص بكم سوف نعيد لكم أموالكم عن طريق صك. من المهم أن يتم إرجاع أي منتج غير مرغوب فيه، ما لم يكن معيبا، في حالة يكون فيها قابلا لإعادة البيع. نعني بهذا أننا ننتظر منكم أن تحافظوا على التعبئة والتغليف الأصليين و عدم استعمالهما أو إتلافهما. إذا أرجعتم منتجا بأكمله داخل المملكة المتحدة، سوف نعوضكم عن أي رسوم تسليم تدفعونها في المملكة المتحدة.

الرجوع إلى الأعلى

سياسية تغيير أو إلغاء الطلب

نتأسف عن عدم إمكانية إجراء تغييرات على الطلبات الخاصة بكم لظروف معينة بعد القيام بطلب ما. إذا كنتم ترغبون في إضافة منتجات لطلبكم، يرجى إرسال طلب جديد خاص بهذه المنتجات. إذا كنتم بحاجة إلى تغيير تفاصيل عنوان التسليم أو إزالة أغراض من طلبكم أو إلغائه تماما، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف لتوجيهكم بشكل أفضل، و هذا ابتداء من الساعة 9:00 صباحا إلى غاية 5:00 مساءا على مدار 5 أيام في الأسبوع ما عدا السبت والأحد والعطلات الرسمية، أو يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بنا. إذا تم توزيع طلبكم أو تسليمه، عليكم أن تتبعوا إجراءات الإعادة في حال وجود أي منتجات غير مرغوب فيها.

الرجوع إلى الأعلى

قوانين العقود الخاصة بالمستهلك لسنة 2013

يمنحك هذا التشريع حقوق الإلغاء التالية عند الشراء عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف:

يحق لكم إلغاء العقد الخاص بكم إذا كنتم ترغبون في ذلك شريطة أن تُمارسوا هذا الحق بعد مدة لا تزيد على 14 يوما من اليوم الذي تستلم فيه السلع.
لا ينطبق حقكم في إعادة المنتجات على البضائع التي بحكم طبيعتها لا يمكن أن تُعاد أو تكون عرضة للتدهور أو تنقضي مدة صلاحيتها بسرعة.
إذا أردتم أن تمارسوا حقكم في الإلغاء، يتعين عليكم الاحتفاظ بحيازة البضائع و ضمان رعاية معقولة منها.
لممارسة الحق في إلغاء، يجب أن تبلغونا بقرار إلغاء العقد الخاص بك عن طريق بيان واضح، بما في ذلك تفاصيل اسمكم وعنوانكم الجغرافي و تفاصيل الطلب الذي ترغبون في إلغاءه و حيثما كان ذلك متاحا، رقم الهاتف الخاص بكم و عنوان البريد الإلكتروني.
يمكنكم إلغاء العقد عن طريق البريد الإلكتروني في [email protected]، أو الاتصال للاستفسار من الساعة 9:00 صباحا إلى غاية 5:00 مساءا، طوال 5 أيام في الأسبوع ما عدا السبت والأحد والعطلات الرسمية، أو مراسلتنا باستخدام معلومات الاتصال لدينا.
إذا قررتم إلغاء العقد، يتعين عليكم إرجاع السلع لنا و على نفقتكم في غضون 14 يوما من تاريخ الإلغاء وسوف يُسدد لكم ثمن البضائع التي تنطبق عليها حقوق الإلغاء. ويشمل ذلك تكلفة التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية التي تنشأ إذا اخترتم طريقة أخرى غير طرق التسليم التي نقترحها على عملائنا أو إذا اخترتم شحن طلبكم خارج المملكة المتحدة).
قد نخصم مبلغا من التعويض على الخسارة في قيمة أي بضاعة مُوردة في ما حالة ما إذا تُرجعون جزءا من البضاعة التي طلبتموها أو إذا كانت الخسارة ناجمة عن تلاعب غير ضروري من طرفكم. و سوف نقوم بتعويضكم في مدة لا تتجاوز 14 يوما بعد استلامنا لأي سلعة موردة.

الرجوع إلى الأعلى

متابعة الطلب و الطلبات غير الكاملة أو المتلفة

من أجل تفقد وضع طلبكم أو إذا كان طلبكم لم يصل أو وصل غير كامل أو إذا كانت السلع متلفة، يرجى منكم الاتصال بمصالح العملاء عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] أو اتصلوا للحصول على إرشادات و نصائح من الساعة 9 صباحا إلى 5 مساءا على مدار خمسة أيام في الأسبوع ما عدا السبت و الأحد و العطل الرسمية على الرقم +44 (0) 800 4880875 (إذا كنتم خارج المملكة المتحدة +442031377731). يرجى أن تكونوا على استعداد لتقديم رقم طلبكم و تاريخ إيداعه.

إجراءات الإرجاع

يرجى حزم الطرد بشكل آمن، و يُفضل استخدام التعبئة والتغليف الأصليين. أرفقوا الطرد بوصل التسليم الأصلي و اذكروا سبب الإرجاع في الجزء الخلفي منه. أرسلوا الطرود عن طريق البريد أو البريد السريع إلى شركة MINERVA RESEARCH LABS LTD، مصالح العملاء،1-6 ساحة يارموث، لندن، W1J 7BU، المملكة المتحدة والحصول على وصل الإرسال من مكتب البريد أو البريد السريع.

الرجوع إلى الأعلى

إعادة المال على السلع المُرجعة

يرجى منكم الانتظار لمدة أسبوعين ابتداء من تاريخ استلامنا للبضائع الخاصة بكم و اتركوا لنا الوقت لتفعيل إجراءات استرجاع المال. سنقوم بتعويضكم عن طريق صك يُقدم للشخص الذي أرسل الطلب و دفه قيمته.

الرجوع إلى الأعلى

سياسة استرجاع المال

نسعى إلى أن نجعلكم سعداء و راضين عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا كذلك، ما عليكم سوى أن تُعيدوا لنا المنتج عبر البريد أو البريد السريع وفقا للتعليمات أعلاه، و سنقوم باستبداله أو إعادة المال إلى الشخص الذي قام بإرسال الطلب و دفع ثمنه. يرجى الاطلاع أدناه على المنتجات المُستثناة من هذه السياسة. طبقا لقوانين العقود الخاصة بالمستهلك لسنة 2013، إذا اشتريتم المنتج عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف تضمن لكم حقوق المستهلك الحق في استرجاع أموالكم كاملة في حالة ما إذا تطلبون استرجاع المال كتابيا خلال 14 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج. و يشمل هذا أي رسوم متعلقة بالتوصيل، لكنه يقصي المنتجات المُستثناة أدناه.

الرجوع إلى الأعلى

المنتجات التي لا يمكن أن نلغيها و نُرجع الأموال التي دُفعت فيها أو نستبدلها

تتمثل منتجاتنا في سلع قابلة للتلف وإذا لم تكن معيبة أو ليست مصممة وفقا للوصف الخاص بها لا يمكننا أن نقدم تعويضات مالية أو نستبدل السلع أو السلع المُستعملة أو التي تم فتحها. لا يمكننا أن نُرجع الأموال أو نستبدل السلع التي تعرضت للخدوش و الطعجات والتآكل أو تغير في اللون و لم يتأثر مفعول أو وظيفة المنتج. لا يمكننا أن نُرجع الأموال أو استبدال السلع نتيجة لإلحاق ضرر مُتعمد بالمنتج أو إهماله.