russia

Правила и условия пользования Интернет-сайтом GOLD-COLLAGEN.COM

MINERVA Research Labs Ltd, MINERVA Europe Distribution Ltd, дочерние и ассоциированные компании

Добро пожаловать в «Правила и условия» пользования Интернет-сайтом gold-collagen.com. Настоящие «Правила и условия» относятся к пользованию этим Интернет-сайтом и в случае входа на сайт и/или размещения заказа вы соглашаетесь с описанными ниже «Правилами и условиями». Если вы не согласны следовать правилам пользования, то не имеете права пользования и доступа к сайту. Перед размещением заказа ознакомьтесь с «Правилами и условиями» международных поставок. Если возникнут вопросы по поводу настоящих правил, свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по адресу электронной почты sales@minervalabs.com или по номеру телефона 0203 1377731 (или +442031377731 для зарубежных звонков) с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней. В целях мониторинга качества и обучения все звонки записываются.

Определения

«Условия» означают настоящие правила и специальные условия. «Товар» - это товар, выставленный на продажу на сайте. «Описание товара» - раздел сайта, в котором представлены правила и условия, касающиеся определенного товара. «Специальные условия» означают правила и условия описания товара. «Пользователи» - это все пользователи, посещающие сайт. «Личная информация» - это данные, предоставляемые вами  при регистрации. «Мы/нас/наш (а)/MINERVA» означает «MINERVA Research Labs Ltd.». Интернет-сайт – это сайт с адресом  www.gold-collagen.com или дополнительным URL-адресом, которым можно использовать вместо основного. «Зарубежные поставки» - поставки товара из-за рубежа. «Куки-файлы» - это небольшие текстовые файлы, которые наш сайт размещает на жестком диске вашего компьютера для хранения информации о том, что вы собирались сделать заказ товара, и для идентификации вашего компьютера. «Великобритания» - это Англия, Уэльс, Шотландия, Северная Ирландия и Нормандские острова, а «вы» используется для обращения к пользователю сайта.  «Контактная информация» - это наш номер телефона 0203 1377731, (+442031377731 для зарубежных звонков) или адрес Отдела обслуживания клиентов компании: MINERVA Research Labs Ltd, Customer Services, 1-6 Yarmouth Place, London,  W1J 7BU, United Kingdom.

Вернуться Наверх

Доступ

You are provided with access to this Website in accordance with these Conditions and any orders placed by you must be placed strictly in accordance with these Conditions.

Вернуться Наверх

Регистрация

Вы должны гарантировать то, что предоставленная вами при регистрации в качестве клиента личная информация является достоверной, точной, действительной и полной в настоящий момент во всех отношениях; вы обязуетесь извещать нас обо всех изменениях в личных данных через Отдел обслуживания клиентов по адресу электронной почты  sales@minervalabs.com или по номеру телефона 0203 1377731 (или +442031377731 для зарубежных звонков) с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней.

Вы обязуетесь не выдавать себя за другого человека или физическое лицо, или гарантируете, что не будете использовать фальшивое имя или имя, которым вы не имеете права пользоваться.

Вернуться Наверх

Гарантия возмещения убытков или потерь

Вы обязуетесь по первому требованию предоставить нам, нашим представителям, директорам, работникам, агентам и поставщикам полное возмещение, защиту и неприкосновенность от претензий, обязательств, убытков, потерь, расходов. Сюда также входят судебные издержки, вытекающие из любого нарушения настоящих условий или других правил пользования сайтом, или в случае использования сайта каким-либо другим лицом с вашего аккаунта и/или за счет вашей личной информации.

Вернуться Наверх

Наши права

Мы сохраняем за собой право изменить или аннулировать, временно или навсегда, настоящий сайт (или любую его часть) при или без предварительного вашего уведомления об этом. вы подтверждаете, что мы не должны нести ответственность перед вами или любой другой стороной за изменения или закрытие сайта.

Мы сохраняем за собой право периодически вносить изменения в предложенные «Правила и условия», и если вы продолжаете пользоваться сайтом (или любой его частью) после внесения нами вышеупомянутых изменений, предполагается, что вы принимаете эти изменения.  Вы обязуетесь самостоятельно следить за внесением таких изменений. Если вы не согласны с какими-либо из внесенных изменений, то должны прекратить посещать этот сайт.

Вернуться Наверх

В целях предоставления нашим Пользователям услуг наивысшего качества мы предоставляем вам ссылки на другие сайты или Интернет-ресурсы, которыми вы можете воспользоваться по собственному усмотрению. Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что если вы переходите по ссылке на другой сайт, мы не несем никакой ответственности за доступность внешних сайтов и Интернет-ресурсов. Мы не несем ответственности и не обязаны просматривать и оценивать, прямо или косвенно, (i) приватность таких сайтов, не несем ответственности за их (ii) содержание, включая (но не ограничиваясь) любую рекламу, контент, предлагаемую на таком сайте/ресурсе или доступную через него продукцию, товары или другие материалы или услуги. Мы также не несем ответственности за (iii) пользование таким сайтом другими лицами, вследствие которого и в связи с которым был нанесен какой-либо ущерб, были понесены потери, или совершено преступление, в т.ч. вследствие использования рекламы, контента, предлагаемого на таком сайте/ресурсе или доступной через него продукции, товаров или других материалов или услуг.

Вернуться Наверх

Вопросы конфиденциальности

Для нас предоставленная вами личная информация является конфиденциальной (хотя мы оставляем за собой право раскрывать некоторые ее аспекты в случае возникновения нижеописанных обстоятельств).  Мы храним ее на защищенном сервере и действуем в полном соответствии с действующим законодательством Великобритании, касающимся защиты информации и прав потребителей.

При совершении покупки через наш сайт вы должны будете предоставить нам вашу личную информацию: имя, электронный адрес, адрес для передачи счетов, адрес для доставки, номер телефона, детали, касающиеся выбранного вами товара, номер кредитной карты и другую платежную информацию, а также пароль доступа. Также мы вместе с нашими рекламодателями и поставщиками контента собираем информацию о том, откуда вы получаете доступ в Интернет (URL-адрес, сетевой адрес, тип домена – co., uk. или com.) и о типе браузера, также нам понадобится код страны и телефона места, в котором находится ваш компьютер, информация о том, какие страницы нашего сайта и какую рекламу вы просмотрели, какие ключевые слова вы использовали при поиске на нашем сайте («Информация для пользователей»). Мы можем собирать такую информацию, даже если вы у нас не зарегистрированы.

Вы должны понимать, что пользование сайтом находится под наблюдением, а информация о вашем посещении тщательно собирается с тем, чтобы мы могли улучшить качество нашего сервиса. Также наш сайт используется для знакомства с продукцией компании «MINERVA Research Labs Ltd.» и сопутствующими товарами согласно вашей истории посещения других сайтов.

Мы подтверждаем, что предоставленная вами личная информация (или находящаяся в публичном доступе), а также иная пользовательская информация, с помощью которой мы вас идентифицируем, содержится в соответствии с условиями нашей регистрации в Управлении Комиссара по данным. Мы пользуемся предоставленной вами информацией только с целью (і) обработки ваших заказов; (іі) для статистического анализа и проведения опросов, нацеленных на улучшение работы сайта и предоставляемых вам услуг; (ііі) для обслуживания контента и рекламы на сайте; (іv) для управления сайтом; (v) в случае вашего согласия для предоставления вам информации о товарах или специальных предложениях, которые могут вас заинтересовать.

Вы не должны возражать против того, что мы по той или иной причине пытаемся связаться с вами по телефону, через электронную почту или в письменном виде, вы не должны рассматривать такие контакты как нарушение ваших прав согласно Правилам конфиденциальности и электронных средств связи 2003 (Директива ЕС).

При создании аккаунта для заказа вам будет предложено получать от компании «MINERVA Research Labs Ltd.» по почте, на электронный адрес или по телефону информацию о продукции, промо-акциях или специальных предложениях, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать. В случае, если вы хотите отказаться от контактов с нами в вышеуказанных целях, убедитесь в том, что во время регистрации вы поставили галочку в нужном окошке. Вы можете попросить исключить вас из нашего списка контактов по электронной почте sales@minervalabs.com письмом со словом «отписаться» в строке темы, или позвонить по контактному номеру телефона с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней.

Ваши личные данные могут быть предоставлены другим юридическим лицам в рамках деятельности «MINERVA Research Labs Ltd.», партнерам компании и иным третьим лицам, принимающим участие в обработке вашего заказа. Компания «MINERVA Research Labs Ltd.» выдвигает в отношении таких третьих участников процесса требование расценивать ваши личные данные, как полностью конфиденциальные, а также действовать в полном соответствии с действующим законодательством Великобритании, касающимся защиты информации и прав потребителей. Мы обязуемся не предоставлять ваши личные данные юридическим лицам, которые не являются партнерами «MINERVA Research Labs Ltd» для контактов по почте и с целью маркетинга.

Вы должны осознавать, что в случае, если какой-либо полицейский, распорядительный или правительственный орган, совершающий расследование по делу о подозрительной незаконной деятельности, сделает запрос о предоставлении ему ваших личных данных, мы будем обязаны сделать это.

Принимая участие в организуемых нами конкурсах или лотереях, вы сообщаете нам свое имя, адрес электронной почты и почтовый адрес. Если вы выиграете, то получите свой приз пересылкой по почте с предварительным уведомлением на электронный адрес. Регистрируясь на участие в конкурсе или лотерее, вы также вноситесь в список получателей нашей рассылки с промо-акциями, специальными предложениями и другими новинками работы сайта. Вы можете в любое время можете попросить исключить вас из нашего списка контактов по электронной почте sales@minervalabs.com письмом со словом «отписаться» в строке темы, или позвонить по контактному номеру телефона 0203 1377731 (+442031377731 для зарубежных звонков) с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней.

Мы используем куки-файлы для того, чтобы отслеживать историю ваших посещений сайта для индивидуализации и для того, чтобы вы в любое время могли восстановить корзину на вашей страничке.  Отказываясь от куки-файлов, вы теряете возможность совершать покупки на нашем сайте и сможете использовать этот сайт только для просмотра и поиска.

Пожалуйста, чаще проверяйте условия нашей политики конфиденциальности на предмет обновлений или изменений.

Все вопросы, касающиеся нашей политики конфиденциальности, вы можете направлять по электронной почте sales@minervalabs.com письмом со словом «отписаться» в строке темы, или позвонить по контактному номеру телефона с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней.

Вернуться Наверх

Обеспечение платежей

Мы принимаем карты Visa, MasterCard, Visa Delta, Visa Electron через портал обеспечения платежей Sagepay, также возможна оплата посредством системы PayPal.  При использовании нашего платежного портала Sagepay вы можете быть уверены в том, что ваши платежи защищены с помощью новейших технологий в области безопасности высочайшего уровня.  Детали вашего платежа автоматически шифруются при входе на портал, и никто (кроме банка, который занимается обработкой карты, и банка-эмитента) не имеет доступа к этим данным.  Поэтому на нашем сервере не хранится никакой информации о реквизитах вашей платежной карты.

Вернуться Наверх

Заказы

Мы тщательно, насколько это в наших силах, следим за тем, чтобы детали вашего заказа и совершенного платежа были в полной безопасности, но если вы пострадали от утечки ваших личных данных, и какие-либо неавторизованные третьи лица получили доступ к оставленным вами при входе или совершении заказа данным не по причине нашего непрофессионализма или халатности, мы не можем нести за это ответственности.

Вы можете более детально ознакомиться с предложенным нами  Порядком возврата средств в настоящих «Правилах и условиях».

Вернуться Наверх

Формирование соглашения и заключение договора в электронной форме

Формирование соглашения между пользователем и нами состоит из следующих шагов:

  • Вы размещаете заказ на выбранный товар путем нажатия соответствующей кнопки в конце процесса оформления.  В процессе размещения заказа вы сможете сориентироваться при помощи предоставленных сайтом несложных инструкций.
  • На Ваш адрес электронной почты придет письмо подтверждения заказа с подробным описанием вашего товара. Это письмо не является окончательным подтверждением от gold-collagen.com.
  • Как только заказанный вами товар будет отгружен с нашего склада, вы получите об этом уведомление на электронную почту.
  • Условия заключенного соглашения считаются выполненными в момент получения вами заказанных товаров в случае, если вы не получали от нас извещения о том, что мы не можем принять ваш заказ, или в случае, если вы самостоятельно отменили заказ в полном соответствии с содержащимися в разделе «Изменение или отмена заказа» инструкциями.

Мы можем не принять ваш заказ по ряду причин:

  • Заказанного товара нет на складе.
  • Мы не можем получить авторизацию для вашего платежа.
  • В случае ошибочной идентификации в описании ценообразования или товара.
  • Согласно требованиям, изложенным в главных «Правилах и условиях», вы не имеете права делать заказ.

Текст соглашения составляется на английском языке.

Детали вашего заказа не хранятся на сайте gold-collagen.com. Для получения информации по вашему заказу, размещенному на gold-collagen.com, свяжитесь с нами по адресу компании:  MINERVA Research Labs Ltd. Customer Services, 1-6 Yarmouth Place, London, W1J 7BU, United Kingdom.

Вернуться Наверх

Зарубежные поставки

Мы не предлагаем, не обеспечиваем и не организовываем зарубежные поставки приобретенных через сайт товаров.  Вместо этого мы предлагаем зарубежным клиентам, приобретающим товары через сайт, воспользоваться услугами нашей курьерской службы. Если вы находитесь за пределами Великобритании, то можете принять предложение воспользоваться нашими курьерскими услугами, а также для получения заказанного товара по вашему адресу заключить с нами соответствующее соглашение в соответствии с правилами и условиями зарубежных поставок.

Как только мы принимаем ваш заказ, считается, что заключенное между нами соглашение вступает в силу.  Как только мы принимаем ваш заказ на услуги нашей курьерской службы, следует считать, что еще одно заключенное между нами соглашение (на поставку приобретенного товара) вступает в силу.  Мы имеем право отказаться принять ваш заказ по различным причинам и без каких-либо обязательств.

Наше обязательство доставить за рубеж приобретенный вами товар относится только к продукции, подтверждение которой содержится в полученном вами электронном письме. Мы не обязаны совершать поставку любого товара, возможно являвшегося частью вашего заказа до того, как мы прислали вам подтверждение об отгрузке товара со склада.

После размещения вашего заказа мы создаем авторизацию в отношении стоимости поставки.

Как только мы погрузили приобретенный (е) вами товар (ы), мы становимся ответственными за потери и повреждения, которым товар может подвергнуться в процессе перевозки, до момента его (их) полной доставки.

Вернуться Наверх

Правила потребительских договоров 2013

Настоящий законодательный акт предлагает вам воспользоваться вашими правами на отмену заказа, сделанного через Интернет или по телефону:

  • Вы имеете право аннулировать заключенное с нами соглашение по собственному желанию в случае, если вы воспользуетесь этим правом не позднее 14 дней после получения приобретенного товара.
  • Ваше право на возврат товара не распространяется на продукцию, которая не подлежит возврату вообще, или на скоропортящуюся продукцию с короткими сроками годности.
  • Для того, чтобы иметь право на отмену заказа, вы обязаны действительно обладать приобретенным товаром, а также должным образом им пользоваться.
  • Чтобы воспользоваться своим правом на аннулирование заключенного между нами соглашения, вы должны сообщить нам о вашем решении в доступной форме, предоставив также ваши данные: имя, географический адрес, детали заказа, который вы пожелали отменить, номер телефона и электронный адрес (при наличии).
  • Вы можете отменить заказ по электронной почте sales@minervalabs.com, или позвонив по контактному номеру телефона с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней, или отправив нам письмо по почте. 
  • Если вы решили вернуть товар, вы должны за ваш собственный счет доставить нам его в течение 14 дней, и мы возместим вам его стоимость. Это условие касается товаров, подлежащих возврату.  Также в размер возмещения входит стоимость доставки товара вам (кроме дополнительных расходов, которые были возложены на вас в случае, если вы выбрали нестандартный способ доставки, или доставка осуществлялась за пределы Великобритании).
  • Мы можем вычесть из размера возмещения стоимость потерь и ущерба, которым был подвержен товар, в случае, если вы возвращаете только часть товара из заказа, или если ущерб товару был нанесен вами.  Мы возмещаем стоимость возвращенного товара в течение 14 дней с момента его получения нами.
Вернуться Наверх

Описание товара

Каждый выставленный товар продается в соответствии с описанием товара, содержащимся в дополнительных особых условиях продажи данного товара, включая без ограничений правила и условия, которые касаются расчетного времени и даты доставки, заверений, гарантий и гарантийного обслуживания.

Мы предпринимаем все необходимые меры для того, чтобы убедиться в соответствии деталей, описания и стоимости продукции, выставленной на продажу на сайте, реальным данным по товару в системе. Хотя мы и следим за своевременным обновлением информации на сайте, все же некоторые детали (например, описание товара) могут не соответствовать действительности на момент совершения вами заказа. Мы не делаем подтверждение стоимости товара до тех пор, пока ваш заказ не будет принят в соответствии с нашей политикой принятия заказов.

Вернуться Наверх

Лотерея

1. Мы определяем даты начала и окончания проведения каждой лотереи («Период проведения лотереи»), а «Магазин-участник» - это любой пункт розничной торговли, принимающий участие в проведении лотереи.

2. Покупки, совершенные участниками розыгрыша через Интернет, подсчитываются в целях проведения лотерей, если настоящий участник является зарегистрированным пользователем сайта «Gold Collagen».

3. В период проведения одной лотереи победителем может считаться только один участник, использовавший во время розыгрышей аккаунт на «Gold Collagen». Мы оставляем за собой право возврата приза, денежный эквивалент которого был выдан участнику лотереи в счет стоимости совершенной им покупки.

4. Призы, розыгрыш которых производится путем случайного выбора через компьютер или при участии независимого эксперта, выдаются своим обладателям в течении 7 рабочих дней после даты окончания лотереи. Организаторы связываются с каждым победителем по телефону, по почте или электронной почте в течении 21 дня с момента окончания и получают свои призы по почте не позднее, чем через 90 дней после розыгрыша.  Если с победителем не могут установить связь, несмотря на предпринятые для этого разумные меры, в течении 10 дней с момента розыгрыша, производится случайный выбор другого победителя, зарегистрированного от соответствующего магазина-участника.

5. Денежный эквивалент приза не выплачивается. Мы сохраняем за собой право заменить выигранный приз на другой, равной или большей стоимости, в случае, если заявленного ранее в качестве приза товара или какой-либо его части нет в наличии. Результаты розыгрыша следует считать окончательными. Мы не вступаем в переписку с участниками лотереи. Имя и адрес регистрации каждого победителя можно получить по запросу.  Для этого необходимо направить в отдел обслуживания клиентов по адресу компании «MINERVA Research Labs Ltd.» в Великобритании: MINERVA Research Labs Ltd. 1-6 Yarmouth Place, London W1J 7BU, United Kingdom письмо с вложенным оплаченным конвертом с маркой (для ответа), или на самом сайте.

6. Каждому победителю может быть предложено принять участие в рекламной или PR-кампании, проводимой в поддержку лотереи, по уведомлению администрации сайта gold-collagen.com.

7. Мы оставляем за собой право отменить лотерею или внести какие-либо изменения в ее порядок в любое время без предварительного уведомления участников об этом, не неся при этом перед ними никакой ответственности.

8. Мы не несем ответственности за заявки ненадлежащим образом зарегистрированных участников, ошибки в регистрации которых произошли по техническим причинам различного характера, и отклоняем заявки на проведение регистрации другим способом.

Вернуться Наверх

Общие положения

Интеллектуальная собственность и право пользования ею

Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что все авторские права, права на фирменные знаки и другие виды интеллектуальной собственности в отношении всех материалов или содержания сайта или его части исключительно принадлежат нам или организациям, выдавшим нам лицензию на осуществление деятельности. Использование данных материалов третьими лицами становится возможным исключительно с разрешения администрации сайта или лицензионных органов.

Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что все материалы и содержание сайта становятся доступными для использования вами в некоммерческих целях. вы можете загрузить какую-либо часть таких материалов или контента только на один жесткий диск (если это необходимо для совершения покупки). Иное использование материалов и контента сайта строго запрещено.  Вы обязуетесь не копировать, не воспроизводить, не передавать, не опубликовывать, не демонстрировать, не распределять, не использовать в коммерческих целях и не создавать производные работы от защищенных нашими правами на интеллектуальную собственность материалов и контента. Также обязуетесь не оказывать помощь и не содействовать третьим лицам в осуществлении подобной деятельности.

Вернуться Наверх

Соблюдение требований законодательства

Интернет-сайт осуществляет свою деятельность исключительно в рамках закона. Вы обязуетесь пользоваться сайтом в полном соответствии с нормами действующего законодательства и нормативно-правовыми документами.

Вернуться Наверх

Ограничение ответственности

Несмотря на то, что мы стараемся проверять точность размещаемой нами на сайте информации, мы не предоставляем явно выраженных или подразумеваемых гарантий ее точности. Сайт работает по принципу «как есть» и «по наличию», без каких-либо заверений и предоставления явно выраженных или подразумеваемых гарантий по поводу его работы, или по поводу проводимых на сайте или его посредством транзакций, включая, но не ограничиваясь, отсутствие нарушений авторских прав, совместимость, безопасность, достоверность и полноту, или другие подразумеваемые гарантии, возникающие в связи с общей деятельностью сайта, с его использованием, в т.ч. и в целях совершения торговых операций.

Мы не гарантируем того, что работа сайта полностью будет соответствовать вашим требованиям, будет непрерывной, своевременной и безошибочной.  Мы не гарантируем, что возникшие в работе сайта ошибки будут исправлены, или что сайт или сервер свободны от вирусов или дефектов и являются полностью функциональными, точными и надежными.  Мы не несем ответственности перед вами за потери в содержании и материалах загруженных или переданных через сайт.

Во всех установленных законом случаях, мы отказываемся от некоторых или всех явно выраженных или подразумеваемых гарантий различного характера касательно представленной продукции. Это никак не затрагивает ни ваши законные права потребителя, ни ваше право аннулировать заключенное с нами соглашение.

Мы не обязаны в силу договора или деликта (включая, без ограничений, небрежность), ранее заключенных договоров или других заверений (кроме сделанных с целью обмана или вследствие небрежности) и иных событий, имевших место в результате выполнения или в связи с условиями, нести ответственность за: (i) потери экономического характера (включая без ограничений сокращение доходов, прибыли, других обусловленных договором, бизнесом или ожидаемых сбережений); или (ii) потерю репутации; (iii) другие особые и непрямые потери, от которых сторона пострадала вследствие или в связи с данными условиями и правилами.

Ни одно из настоящих правил и условий не исключает, или не ограничивает нашей ответственности за смерть или физический ущерб, причиненный вследствие нашей небрежности и непрофессионализма служащих, представителей или работников компании.

Вернуться Наверх

Автономность положений «Правил и условий»

Если какое-либо положение «Правил и условий» считается неправомочным, аннулированным или неосуществимым, оно должно считаться автономным и независимым от других положений и не должно оказывать влияние на законность и осуществимость остальных разделов «Правил и условий».

Вернуться Наверх

Отказ от права

Ни один случай нашего отказа от права не считается отказом от права требования устранить любое предыдущее или последующее нарушение какого-либо положения.

Вернуться Наверх

Сохранение юридической силы

Каждое положение «Правил и условий» следует считать пригодным к применению и имеющим юридическую силу, даже если по какой-либо причине в связи с различными обстоятельствами  одно или другое из этих положений является неприменимым и неосуществимым.

Вернуться Наверх

Полнота соглашения

Настоящие «Правила и условия» регулируют взаимоотношения между нами. Любые изменения, внесенные в эти правила, должны быть представлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.  Таким образом, мы сможем избежать различных проблем, связанных с ожиданиями друг друга.  Вы подтверждаете, что соглашаясь принять настоящие условия, не полагались на какие-либо заверения за исключением случаев, когда те же заверения явно были сделаны как одно из этих условий. вы также соглашаетесь с тем, что не имеете никаких средств судебной защиты по поводу какого-либо заверения.  Настоящие «Правила и условия» никак не влияют на ваши законные права.  Ни одно из представленных тут положений не ограничивает и не исключает нашей ответственности за неправильные заверения, сделанные вследствие небрежности или с целью обмана независимо от того, стало ли такое заверение одним из условий, или нет..

Вернуться Наверх

Нормы права

«Правила и условия» регулируются и толкуются в соответствии с английским законодательством. Вы находитесь в полной и безоговорочной юрисдикции английского судопроизводства.

Контактная информация

По всем вопросам, касающимся нашего сервиса, можете обращаться по электронной почте:  sales@minervalabs.com  по телефону - 0203 1377731 (+442031377731 для зарубежных звонков) с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней; или в компанию «MINERVA Research Labs Ltd.» по почтовому адресу в Великобритании - 1-6 Yarmouth Place, London, W1J 7BU, UK.

Вернуться Наверх

Условия возмещения, аннулирования соглашения и возврата товара в потребительской политике Великобритании

Правила и условия

Если вы по какой-либо причине не удовлетворены приобретенным вами товаром, сообщите нам об этом.  Если товар соответствует требованиям по качеству, но вы желаете вернуть его, вам следует сделать это в течение 14 дней с момента покупки.

Если вы возвращаете товар и хотите получить возмещение уплаченной суммы, вы должны предоставить реквизиты вашего чека и номер подтверждения заказа.  Как правило, в случае наличия всех необходимых для возврата товара реквизитов, вы получаете чек на сумму возмещения.

Желательно, чтобы возвращаемый вами товар надлежащего качества был в подлежащем перепродаже состоянии.  При этом товар должен находиться в оригинальной упаковке, быть неповрежденным и неиспользованным.

Если вы возвращаете товар в пределах территории Великобритании, мы возместим все понесенные вами расходы по доставке.

Вернуться Наверх

Условия аннулирования соглашения или изменение заказа

Мы приносим свои извинения за то, что виду некоторых обстоятельств не представляется возможным изменить ваш заказ после того, как он был уже размещен.  Если вы захотите добавить еще какие-то товары, необходимо будет создать еще один заказ.

Если у вас возникнет необходимость изменить детали адреса для доставки, удалите из заказа весь товар или просто полностью его отмените и свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов по телефону с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней или по электронной почте (данные предоставлены в разделе «Контактная информация»).

Если приобретенный вами товар уже отгружен, или доставлен, для отказа от него вам необходимо будет следовать Процедуре возврата.

Вернуться Наверх

Правила потребительских договоров 2013

Настоящий законодательный акт предлагает вам воспользоваться вашими правами на отмену заказа, сделанного через Интернет или по телефону:

  • Вы имеете право аннулировать заключенное с нами соглашение по собственному желанию в случае, если вы воспользуетесь этим правом не позднее 14 дней после получения приобретенного товара
  • Ваше право на возврат товара не распространяется на продукцию, которая не подлежит возврату вообще, или на скоропортящуюся продукцию с короткими сроками годности.
  • Для того, чтобы иметь право на отмену заказа, вы обязаны действительно обладать приобретенным товаром, а также должным образом им пользоваться.
  • Чтобы воспользоваться своим правом на аннулирование заключенного между нами соглашения, вы должны сообщить нам о вашем решении в доступной форме, предоставив также ваши данные: имя, географический адрес, детали заказа (номер счета-фактуры или номер поручения), который вы пожелали отменить, номер телефона и электронный адрес (при наличии).
  • Вы можете отменить заказ по электронной почте, телефону или написав нам письмо (данные предоставлены в разделе «Контактная информация»).
  • Если вы решили вернуть товар, вы должны за ваш собственный счет доставить нам его в течение 14 дней, и мы возместим вам его стоимость. Это условие касается товаров, подлежащих возврату. Также в размер возмещения входит стоимость доставки товара вам (кроме дополнительных расходов, которые были возложены на вас в случае, если вы выбрали нестандартный способ доставки, или доставка осуществлялась за пределы Великобритании).
  • Мы можем вычесть из размера возмещения стоимость потерь и ущерба, которым был подвержен товар, в случае, если вы возвращаете только часть товара из заказа, или если ущерб товару был нанесен вами.  Мы возмещаем стоимость возвращенного товара в течение 14 дней с момента его получения нами.
Вернуться Наверх

Сопровождение заказа, неукомплектованные или поврежденные заказы

Для отслеживания статуса вашего заказа в случае, если он не был доставлен, или был доставлен неукомплектованным или поврежденным, свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов по электронной почте  sales@minervalabs.com  или по телефону 0203 1377731 (+442031377731 для зарубежных звонков) с 9.00 до 17.00 ежедневно кроме субботы, воскресенья и нерабочих дней. Будьте готовы к тому, что вам необходимо будет назвать номер и дату заказа.

Вернуться Наверх

Процедура возврата товара

При возврате товара аккуратно его упакуйте в посылку, желательно в его оригинальную упаковку.  Приложите оригинальную товарную накладную, а на ее обороте укажите причину возврата.   Отправьте посылку по почте или с курьером в Отдел обслуживания клиентов компании «MINERVA Research Labs Ltd.» по адресу в Великобритании: 1-6 Yarmouth Place, London, W1J 7BU, United Kingdom. В почтовом отделении или у курьера получите квитанцию об отправлении.

Вернуться Наверх

Возмещение стоимости возвращенного товара

С момента получения нами возвращенного товара до момента начала процедуры выплаты возмещения проходит в среднем 2 недели. Мы выписываем чек на сумму возмещения на имя человека, изначально оформившего и оплатившего данный заказ.

Вернуться Наверх

Условия возмещения

Мы хотим, чтобы вы остались полностью довольны совершенной покупкой.  Если это не так, просто верните товар нам по почте или с курьером, следуя вышеизложенным инструкциям, и мы заменим его или вернем его стоимость человеку, изначально оформившему и оплатившему заказ. Ниже вы сможете прочесть описание товаров, которые не входят в категорию подлежащих возврату или возмещению.

Согласно Правилам потребительских договоров 2013, при совершении покупок через Интернет или по телефону за потребителем остается право получить полное возмещение стоимости возвращенного им товара на основе его письменного заявления, сделанного в течение 14 рабочих дней с момента покупки. Сюда можно включить также расходы на доставку товара, но исключен возврат товаров из представленного ниже списка.

Вернуться Наверх

Товары, которые не подлежат возврату, возмещению или замене

Наши товары относятся к группе скоропортящихся продуктов, поэтому в случае, если их качество соответствует заявленным требованиям, мы не можем предложить возмещение стоимости или замену использованных, распечатанных товаров или товаров, герметичность упаковки которых была нарушена.  Также мы не можем возместить стоимость или заменить товар в упаковке с царапинами, вмятинами, коррозией или изменениями цвета при неизменном качестве самого продукта.  Не возмещаем стоимость и не меняем товар, подверженный произвольным повреждениям или произошедшим вследствие небрежного обращения с ним.

Настоящие «Правила и условия» пользования сайтом переведены на русский язык в интересах русскоязычных клиентов компании. Оригинальные «Правила и условия» составлены на английском языке. [гипертекстовая ссылка на англоязычную версию]. В случае несовпадений некоторых положений англоязычной версии и текста перевода на русский язык , первый вариант является более приоритетным.  «MINERVA» - это размещенная в Лондоне британская компания. Пользуясь нашим сайтом и предложенными на нем услугам, вы признаете, что данные «Правила и условия» подчинены действующему законодательству Англии, Уэльса и Великобритании в области дистанционной и Интернет-торговли.

Вернуться Наверх