England: Richtlinien zum Verbraucherrücklauf, Storno und Rückerstattung

Bedingungen

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind. Tun Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, außer im Falle von Mängeln.

Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung wünschen, werden Sie Ihren Beleg und Bestellbestätigungsnummer benötigen. Wenn Sie Ihren Beleg und Bestellbestätigungsnummer haben, erstatten wir normalerweise mittels Scheck zurück.

Es ist wichtig, dass jegliche nicht gewünschte Artikel, außer bei Mängeln, in einem wiederverkaufbaren Zustand zurückgesendet werden. Wir verstehen dies so, dass Sie die gesamte Originalverpackung behalten und diese unbeschädigt und unbenutzt sein soll.

Falls Sie eine vollständige Bestellung innerhalb Englands retournieren, erstatten wir auch jegliche von Ihnen bezahlte Lieferkosten innerhalb Englands.

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Richtlinie zu Bestelländerungen oder Stornos

Wir bedauern, dass wir unter bestimmten Umständen keinerlei Änderungen durchführen können, nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben. Wenn Sie Ihrer Bestellung Produkte hinzufügen möchten, so tätigen Sie bitte eine neue Bestellung für diese Artikel.

Wenn Sie Angaben wie Ihre Lieferadresse ändern müssen, oder Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen oder diese vollständig stornieren möchten, nehmen Sie bitte den Kontakt zu unserem Kundendienstteam per Telefon zwischen 10:00 Uhr und 18:00 Uhr, 5 Tage der Woche (außer Samstag, Sonntag und gesetzlicher Feiertage) auf, um Beratung zu bekommen oder schreiben Sie uns eine E-Mail an die Adresse in unseren Kontaktdaten.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder zugestellt wurde, müssen Sie unserRückgabeverfahren befolgen, falls Sie bestimmte Produkte nicht wünschen.

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Regelungen zu Verbraucherverträgen 2013

Diese Gesetzgebung bietet folgende Stornorechte bei online oder telefonisch getätigten Käufen:

  • Sie sind dazu berechtigt, Ihren Vertrag auf Wunsch zu stornieren, vorausgesetzt, Sie üben Ihr diesbezügliches Recht spätestens 14 Tage nach dem Tag des Wareneingangs bei Ihnen aus.
  • Ihr Recht auf die Rücksendung von Produkten gilt nicht für Waren, die auf Basis ihrer Natur nicht retourniert werden können oder schnellem Verderben oder Ablaufen unterliegen.
  • Wenn Sie Ihr Stornorecht ausüben möchten, sind Sie verpflichtet, die Waren in Ihrem Besitz zu behalten und sie entsprechend zu pflegen.
  • Zur Ausübung des Stornorechts müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, Ihren Vertrag zu stornieren, in Form einer klaren Aussage informieren, die Einzelheiten zu den Folgenden enthält: Ihr Name, geografische Adresse, Daten der zu stornierenden Bestellung und bei Verfügbarkeit, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
  • Sie können den Vertrag per E-Mail an sales@minervalabs.com stornieren oder zwischen 10:00 Uhr und 18:00 Uhr, 5 Tage der Woche (außer Samstag, Sonntag und gesetzlicher Feiertage) anrufen, um Beratung zu bekommen oder uns an die Adresse in unseren Kontaktdaten schreiben.
  • Wenn Sie sich für ein Storno entscheiden, sollten Sie die Waren auf Ihre Kosten innerhalb von 14 Tagen ab einem solchen Storno zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag in Bezug auf die Produkte, für die Stornorechte gelten. Dazu gehören die Lieferkosten an Sie (außer der zusätzlichen Kosten, die dann entstehen, wenn Sie eine von unserer gewöhnlichen Liefermethode abweichende Liefermethode wählen oder wenn Sie eine Lieferung Ihrer Bestellung nach außerhalb Englands wählen).
  • Wir können die Rückerstattung um den Wertverlust jeglicher bereitgestellten Produkte senken, wenn Sie die im Rahmen der Bestellung gelieferten Waren nur teilweise zurücksenden oder wenn der Verlust als Ergebnis unsachgemäßer Behandlung durch Sie entsteht. Wir bearbeiten die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach dem Erhalt jeglicher Rücksendung von an Sie gelieferten Waren.
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Bestellverfolgung, unvollständige oder beschädigte Bestellungen

Zur Prüfung Ihres Bestellstatus, falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist, oder unvollständig ankommt oder die Waren beschädigt sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam per E-Mail an sales@minervalabs.com oder rufen Sie zwischen10:00 Uhr und 18:00 Uhr, 5 Tage der Woche (außer Samstag, Sonntag und gesetzlicher Feiertage) unter 0203 1377731 (+44 203 1377731 von außerhalb Englands) an, um Beratung zu bekommen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und -datum bereit.

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Rückgabeverfahren

Bitte verpacken Sie Ihr Paket sicher, vorzugsweise unter Verwendung der Originalverpackung. Legen Sie die ursprüngliche Zustellbestätigung bei und geben Sie auf deren Rückseite den Rücksendegrund an.  Senden Sie das Paket per Post oder Kurier an MINERVA Research Labs Ltd. Customer Services, 1-6 Yarmouth Place, London, W1J 7BU, England und besorgen Sie eine Versandbestätigung vom Postamt oder dem Kurier.

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Rückerstattung nach Rücksendungen

Bitte geben Sie uns 2 Wochen ab dem Eingangsdatum Ihrer zurückgesendeten Waren bei uns und geben Sie uns Zeit für die Durchführung des Rückerstattungsprozesses. Wir erstatten per Scheck an jene Person zurück, die die Bestellung ursprünglich getätigt hat und dafür bezahlt hat.

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Richtlinie zur Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie es nicht sind, senden Sie uns das Produkt einfach per Post oder Kurier unter Befolgung der obigen Anweisungen zurück und wir werden es austauschen oder an jene Person rückerstatten, die die Bestellung ursprünglich getätigt hat und dafür bezahlt hat. Nachstehend finden Sie die von dieser Richtlinie ausgeschlossenen Produkte.

Unter den Regelungen zu Verbraucherverträgen 2013 berechtigen Sie Ihre Verbraucherrechte bei online oder telefonisch getätigten Käufen zu einer vollständigen Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt anfordern. Dazu gehören sämtliche Lieferkosten, wobei die nachstehend als Ausnahmen aufgezählten Produkte ausgeschlossen werden.

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Produkte, die wir nicht stornieren, rückerstatten oder austauschen können

Unsere Produkte sind verderbliche Waren und außer wenn sie Mängel haben oder den Beschreibungen nicht entsprechen, können wir keine Rückerstattung oder keinen Tausch von geöffneten Waren oder nicht mehr verschlossenen Gütern anbieten.  Wir können keine Rückerstattung oder keinen Tausch anbieten, wenn es wegen Kratzer, Beulen, Korrosion oder Farbe angefordert wird, wenn die Funktion des Produkts davon unbeeinflusst bleibt. Wir können keine Rückerstattung oder keinen Tausch anbieten, wenn diese wegen absichtlicher Beschädigung oder Vernachlässigung des Produkts angefordert werden.

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