Politique britannique en matière de retour à la consommation, d'annulation et de remboursement

Conditions générales

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous le faire savoir. Sauf s'il s'agit d'un défaut, nous aimerions que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant l'achat.

Si vous retournez votre article et que vous souhaitez un remboursement, vous aurez besoin de votre numéro d'accusé de réception et du numéro de confirmation de commande. De façon générale, si vous avez votre numéro d'accusé réception et du numéro de confirmation de commande, nous vous rembourserons par chèque.

Il est important que tout article non désiré, à moins qu'il ne soit défectueux, soit retourné dans un état qui lui permette d'être vendu de nouveau Cela implique que vous devez garder tous les emballages d'origine et qu'ils doivent être en bon état et inutilisés.

Si vous retournez un commande dans son intégralité à l'intérieur du Royaume-Uni, nous vous remboursons les frais de livraison que vous avez payés.

 

Politique en matière de modification ou d'annulation de commande

Nous regrettons le fait que, dans certaines circonstances, il n'est pas possible d'apporter des modifications à votre commande une fois que vous l'avez placée. Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, veuillez effectuer une nouvelle commande pour ces derniers.

Si vous avez besoin de modifier les détails de votre adresse de livraison, supprimer des articles de votre commande ou l'annuler complètement, veuillez contacter notre équipe du service clients par téléphone si vous voulez des conseils de 09h00 à 17h00, 5 jours par semaine sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés ou nous envoyer un courriel en utilisant nos coordonnées.

Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, vous devrez suivre notre Procédure de retour si des produits non désirés vous ont été livrés.

Règlementation en matière de Contrats conclus avec les Consommateurs 2013

Cette loi vous donne les droits d'annulation spécifiés ci-dessous lorsque vous achetez en ligne ou par téléphone:

  • Vous avez le droit de résilier votre contrat si vous le souhaitez, à condition que vous exerciez votre droit au maximum 14 jours après le jour de réception des marchandises.
  • Votre droit de retourner les produits ne s'applique pas aux marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'être rapidement périmées.
  • Si vous souhaitez exercer votre droit d'annulation, vous êtes tenu de conserver les marchandises et d'en prendre soin.
  • Pour exercer le droit d'annuler, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre contrat par une déclaration claire, y compris votre nom complet, votre adresse complète, le numéro de votre facture ou le numéro de commande lié à la marchandise et les détails de la commande que vous désirez annuler et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Vous pouvez annuler par email, par téléphone ou en écrivant une lettre en utilisant nos coordonnées.
  • Si vous décidez d'annuler, vous devez renvoyer les marchandises à vos frais dans les 14 jours suivant cette annulation et nous vous rembourserons le montant des produits pour lesquels les droits d'annulation s'appliquent. Cela comprend le coût de la livraison (sauf pour les coûts supplémentaires si vous choisissez un mode de livraison autre que notre méthode de livraison standard ou si vous choisissez d'expédier votre commande vers ou depuis les Livraisons en dehors du Royaume-Uni).
  • Nous pouvons effectuer une retenue sur le remboursement de la perte de valeur des marchandises fournies si vous ne retournez qu'une partie des marchandises livrées ou si la perte est le résultat de manipulations inutiles.  Nous traiterons le remboursement au plus tard 14 jours après réception des marchandises.

Suivi des commandes, commandes incomplètes ou endommagées

Pour vérifier l'état de votre commande, si cette dernière n'est pas arrivée ou si elle arrive incomplète ou si les marchandises sont endommagées, veuillez contacter notre équipe de service clients par courriel à sales@minervalabs.com ou pour obtenir des conseils, vous pouvez appeler le 0203 1377731 (+442031377731 si vous n'êtes pas au Royaume-Uni) entre 9h00 et 17h00, 5 jours par semaine sauf le samedi, le dimanche et  les jours fériés. Préparez votre numéro de commande et la date de la commande.

Procédure pour les retours

Veuillez emballer votre colis afin que les marchandises soient en sécurité, en utilisant de préférence leur emballage d'origine. Inclure le bordereau de livraison d'origine et de l'état au dos de la livraison et noter la raison du retour.  Expédier le colis par la poste ou par messagerie à MINERVA Research Labs Ltd. Service Clients, 1-6 Yarmouth Place, London, W1J 7BU, Royaume-Uni et obtenir un cachet d'affranchissement à votre bureau du poste ou de la part de la société de messagerie.

Remboursements des articles retournés

Veuillez patienter 2 semaines à partir de la date où la marchandise retournée nous est parvenue et nous laisser le temps d'activer la procédure de remboursement. Nous rembourserons par chèque la personne qui a effectué et payé la commande.

Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous ne l'êtes pas, il vous suffit de nous retourner le produit par la poste ou par messagerie en suivant les instructions ci-dessus, et nous échangerons ou rembourserons la personne qui a effectué et payé la commande. Veuillez voir ci-dessous pour les produits ne faisant pas partie de cette politique.

En vertu du Règlement sur les Contrats de Consommation 2013, si vous achetez en ligne ou par téléphone, vos droits de consommateur vous donnent droit à un remboursement complet sur simple demande écrite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Cela inclut tous les frais de livraison, mais exclut les produits énumérés ci-dessous comme étant des exceptions.

Remboursement ou échange des produits que nous ne pouvons pas annuler

Nos produits sont des biens périssables et à moins qu'ils ne soient défectueux ou qu'ils ne correspondent pas à leur description, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges sur les biens ou produits utilisés ou ouverts ou n'étant plus cachetés.  Nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de échanges en cas de rayures, de corrosion ou la couleur dans la mesure où la fonction du produit n'est pas affectée. Nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges pour des dommages observés sur les produits et qui ont été effectués de façon délibérée ou par négligence.

Ces Conditions Générales du site Web ont été traduites en langue française au profit des francophones. Les Conditions Générales du site Web d'origine sont en anglais. En cas de conflit entre la version anglaise et la traduction en italien, la traduction anglaise prévaudra. Minerva est une société britannique basée à Londres, en utilisant notre site Web et les services fournis par celle-ci, vous acceptez que ces conditions générales soient liées aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles et du Royaume-Uni en ligne et les règles de la vente à distance.